Sobre Radisson Hotel Group
Con raíces que se remontan a 1960, Radisson Hotel Group es uno de los grandes actores de la industria hotelera internacional, con presencia en más de 90 destinos de EMEA y APAC. Desde su sede regional en Fráncfort (Alemania), el grupo gestiona el negocio en Europa Central, del Sur y del Este con más de 300 hoteles en régimen de arrendamiento, gestión y franquicia, que van desde la lujosa Radisson Collection hasta el económico prizeotel. Radisson Hotel Group mantiene su compromiso con la promesa de marca «Every Moment Matters», que hace realidad a través de su filosofía de servicio «Yes I Can!».
En conversación con Yilmaz Yildirimlar, Radisson Hotel Group
Yilmaz Yildirimlar es un líder con amplia experiencia y más de 25 años de trayectoria internacional en el sector de la hostelería. Como Area Senior Vice President para Europa Central, del Sur y del Este, una de sus responsabilidades clave es crear estructuras operativas de primer nivel para sostener el crecimiento y acelerar los beneficios.
En su cargo en Radisson Hotel Group, Yilmaz dirige la región de Europa Central, del Sur y del Este. Esta región abarca más de 110 hoteles en régimen de arrendamiento y gestión, con más de 29.000 habitaciones en funcionamiento y en desarrollo en varios países, entre ellos Austria, Estonia, Georgia, Alemania, Italia, Letonia, Polonia, Rusia, Suiza, Turquía, Ucrania y muchos otros.
Desafío
Alineación y motivación
Yilmaz se enfrentaba a grandes desafíos a la hora de alinear una organización enorme y distribuida por todo el mundo. Con equipos muy diversos repartidos por distintos continentes, no era fácil garantizar que todo el mundo trabajara hacia objetivos comunes que generaran valor. Se intentó usar OKRs (objetivos y resultados clave) de forma manual, pero esto provocó más frustración que resultados productivos, lo que agravó todavía más la desconexión entre los equipos.
La necesidad de un enfoque dinámico
Los enfoques tradicionales para gestionar los objetivos en una cadena hotelera global, con sus distintas exigencias regionales y su complejidad operativa, se estaban quedando cortos. Radisson necesitaba una solución capaz de adaptarse a su entorno dinámico, que impulsara un mayor compromiso de los equipos y permitiera priorizar de forma eficaz.
Solución e implementación
El descubrimiento de Mooncamp
Tras reconocer las limitaciones de su enfoque anterior, Radisson buscó una solución de software con sede en Alemania y descubrió Mooncamp. Melanie, de Mooncamp, desempeñó un papel fundamental durante el proceso de selección con su «enfoque cercano, productivo y orientado al cliente», como lo describió Yilmaz. Además, el sistema fácil de usar de Mooncamp y la excelente experiencia de onboarding fueron factores clave en su decisión.
La integración de Mooncamp
La implementación de Mooncamp incluyó completas sesiones de formación y check-ins periódicos para garantizar una integración fluida en las operaciones diarias de Radisson. Esto fue fundamental en una organización global en la que los distintos equipos tenían niveles muy diferentes de familiaridad con este tipo de herramientas. Las reuniones del equipo BLT de los lunes y los check-ins de toda la organización de los viernes se convirtieron en el eje de este proceso, garantizando una alineación continua y la capacidad de adaptar los OKRs según fuera necesario.
Resultados
Mayor alineación y consecución de objetivos
Desde que implementó Mooncamp, Radisson ha visto una mejora significativa en la alineación de los equipos y en la consecución de objetivos. La claridad y el enfoque que aporta Mooncamp han permitido que los equipos trabajen de forma más cohesionada hacia objetivos compartidos. Esta alineación ha sido fundamental en una cadena hotelera global, donde los equipos locales deben alinearse con los objetivos generales de la organización a la vez que responden a la dinámica de cada mercado regional.
Compromiso y opiniones de los empleados
La respuesta de los empleados a Mooncamp ha sido enormemente positiva. El paso de las hojas de cálculo manuales a una herramienta más intuitiva e interactiva se ha recibido muy bien. La posibilidad de identificar y resolver obstáculos en tiempo real ha resultado especialmente útil.
Conclusión
La implementación de Mooncamp en Radisson Hotels ha sido una historia de transformación. De un escenario de desconexión y frustración provocado por objetivos mal alineados y herramientas ineficaces, Radisson, con la ayuda de Mooncamp, ha evolucionado hasta convertirse en una organización donde la alineación, el compromiso y la definición eficaz de objetivos son la norma. Esto no solo ha mejorado la moral de los equipos, sino que también ha influido de forma positiva en la capacidad de la empresa para cumplir su promesa de marca «Every Moment Matters», reforzando así su ventaja competitiva en la industria hotelera global.
