Sobre a Radisson Hotel Group
Com raízes que remontam a 1960, a Radisson Hotel Group é uma das grandes potências do setor hoteleiro internacional, com presença em mais de 90 destinos na EMEA e na APAC. A partir de sua sede regional em Frankfurt, na Alemanha, o grupo administra o negócio na Europa Central, do Sul e do Leste, com mais de 300 hotéis arrendados, administrados e franqueados, que vão do luxuoso e sofisticado Radisson Collection ao econômico prizeotel. A Radisson Hotel Group mantém seu compromisso com a promessa de marca "Every Moment Matters", que se traduz na prática por meio de sua filosofia de atendimento "Yes I Can!".
Conversamos com Yilmaz Yildirimlar, Radisson Hotel Group
Yilmaz Yildirimlar é um líder experiente, com mais de 25 anos de atuação internacional no setor de hotelaria. Como Area Senior Vice President para a Europa Central, do Sul e do Leste, uma de suas principais responsabilidades é criar estruturas operacionais de altíssimo nível para sustentar o crescimento e acelerar os lucros.
Em seu cargo na Radisson Hotel Group, Yilmaz supervisiona a região da Europa Central, do Sul e do Leste. A região reúne mais de 110 hotéis arrendados e administrados, com mais de 29.000 quartos em operação e em desenvolvimento em diversos países, entre eles Áustria, Estônia, Geórgia, Alemanha, Itália, Letônia, Polônia, Rússia, Suíça, Turquia, Ucrânia e muitos outros.
Desafio
Alinhamento e motivação
Yilmaz enfrentava desafios significativos para alinhar uma organização enorme e distribuída globalmente. Com equipes diversas espalhadas por vários continentes, garantir que todos trabalhassem rumo a objetivos comuns capazes de gerar valor era uma tarefa difícil. A empresa tentou usar OKRs (Objectives and Key Results, ou Objetivos e Resultados-Chave) de forma manual, mas isso gerou mais frustração do que resultados produtivos, o que piorou ainda mais o desengajamento das equipes.
A necessidade de uma abordagem dinâmica
As abordagens tradicionais para gerenciar objetivos em uma rede hoteleira global, com suas demandas regionais variadas e sua complexidade operacional, estavam se mostrando insuficientes. A Radisson precisava de uma solução capaz de se adaptar a esse ambiente dinâmico, fomentando um maior engajamento das equipes e permitindo priorizar com eficácia.
Solução e implementação
Descobrindo o Mooncamp
Depois de reconhecer as limitações da abordagem anterior, a Radisson buscou uma solução de software alemã e descobriu o Mooncamp. A Melanie, do Mooncamp, teve um papel fundamental no processo de seleção, com sua abordagem "amigável, produtiva e orientada ao cliente", nas palavras do próprio Yilmaz. Além disso, o sistema intuitivo do Mooncamp e a excelente experiência de onboarding foram fatores decisivos para a escolha.
Integrando o Mooncamp
A implementação do Mooncamp envolveu sessões completas de treinamento e check-ins regulares para garantir uma integração tranquila às operações do dia a dia da Radisson. Isso foi essencial em uma organização global, na qual diferentes equipes tinham níveis distintos de familiaridade com esse tipo de ferramenta. As reuniões da equipe BLT às segundas-feiras e os check-ins de toda a organização às sextas-feiras se tornaram centrais nesse processo, garantindo um alinhamento contínuo e a capacidade de adaptar os OKRs conforme necessário.
Resultados
Mais alinhamento e mais metas alcançadas
Desde que implementou o Mooncamp, a Radisson registrou uma melhora significativa no alinhamento das equipes e na conquista de metas. A clareza e o foco proporcionados pelo Mooncamp permitiram que as equipes trabalhassem de forma mais coesa rumo a objetivos compartilhados. Esse alinhamento foi essencial em uma rede hoteleira global, na qual as equipes locais precisam se alinhar às metas gerais da organização e, ao mesmo tempo, responder à dinâmica de cada mercado regional.
Engajamento e feedback dos colaboradores
A resposta dos colaboradores ao Mooncamp foi extremamente positiva. A transição de planilhas manuais para uma ferramenta mais intuitiva e interativa foi muito bem recebida. A capacidade de identificar e resolver obstáculos em tempo real trouxe benefícios especialmente relevantes.
Conclusão
A implementação do Mooncamp na Radisson Hotels foi uma verdadeira história de transformação. Partindo de um cenário de desengajamento e frustração causado por objetivos desalinhados e ferramentas ineficazes, a Radisson, com o apoio do Mooncamp, evoluiu para uma organização em que alinhamento, engajamento e definição eficaz de metas são a norma. Isso não só melhorou o moral das equipes, como também impactou positivamente a capacidade da empresa de cumprir sua promessa de marca "Every Moment Matters", fortalecendo assim sua vantagem competitiva no setor hoteleiro global.
