Check-In für strategische Exzellenz: Wie Radisson seine Hotels rund um den Globus mit Mooncamp strategisch ausrichtet
Über Radisson Hotel Group
Die Radisson Hotel Group, deren Wurzeln bis ins Jahr 1960 zurückreichen, ist ein wichtiger Akteur in der internationalen Hotelbranche mit einer Präsenz in mehr als 90 Orten in EMEA und APAC. Von ihrem regionalen Hauptsitz in Frankfurt am Main aus leitet die Gruppe das Geschäft in Mittel-, Süd- und Osteuropa mit über 300 gepachteten, verwalteten und als Franchise betriebenen Hotels, die von der luxuriösen Radisson Collection bis zum preisgünstigen prizeotel reichen. Die Radisson Hotel Group ist ihrem Markenversprechen “Every Moment Matters” verpflichtet, das mit ihrer “Yes I Can!"-Servicephilosophie umgesetzt wird.
Im Gespräch mit Yilmaz Yildirimlar, Radisson Hotel Group
Yilmaz Yildirimlar ist eine erfahrene Führungskraft mit über 25 Jahren internationaler Branchenerfahrung in der Hotellerie. Als Area Senior Vice President für Zentral-, Süd- und Osteuropa ist eine seiner Hauptaufgaben die Schaffung erstklassiger operativer Strukturen, um das Wachstum zu unterstützen und die Gewinne zu steigern.
In seiner Funktion bei der Radisson Hotel Group ist Yilmaz für die Region Mittel-, Süd- und Osteuropa zuständig. Diese Region umfasst mehr als 110 gepachtete und verwaltete Hotels mit über 29.000 Zimmern in Betrieb und in der Entwicklung in mehreren Ländern, darunter Österreich, Estland, Georgien, Deutschland, Italien, Lettland, Polen, Russland, Schweiz, Türkei, Ukraine und viele andere.
Herausforderung
Wir hatten einige Herausforderungen bei der Ausrichtung, bei der Einigung auf Dinge, die den höchsten Wert schaffen, sowie bei der Motivation und Prioritätensetzung.
Ausrichtung und Motivation
Yilmaz stand vor großen Herausforderungen bei der Ausrichtung des riesigen, weltweit verteilten Unternehmens. Mit verschiedenen Teams, die über Kontinente verteilt waren, gestaltete es sich herausfordernd, sicherzustellen, dass alle auf gemeinsame Ziele hinarbeiten, die den Wert des Unternehmens steigern. Der Einsatz von OKRs (Objectives und Key Results) wurde manuell versucht, führte aber eher zu Frustration als zu produktiven Ergebnissen und verstärkte die Unzufriedenheit unter den Teams noch weiter.
Wir haben gesehen, dass [OKRs] eher zu Frustration als zu positiven Ergebnissen geführt haben.
Die Notwendigkeit eines dynamischen Ansatzes
Die traditionellen Ansätze zur Verwaltung von Zielen in einer globalen Hotelkette mit ihren unterschiedlichen regionalen Anforderungen und betrieblichen Komplexitäten erwiesen sich als unzureichend. Radisson benötigte eine Lösung, die sich an das dynamische Umfeld anpasst, das Engagement des Teams fördert und eine effektive Priorisierung ermöglicht.
Lösung und Implementierung
Wir haben die OKR-Methode nicht in Frage gestellt, sondern wussten, dass wir die richtige Software brauchten, um die Zustimmung aller relevanten Teammitglieder zu erhalten.
Entdeckung von Mooncamp
Nachdem sie die Grenzen ihres bisherigen Ansatzes erkannt hatten, suchte Radisson nach einer in Deutschland ansässigen Softwarelösung und entdeckte Mooncamp. Melanie von Mooncamp spielte während des Auswahlprozesses mit ihrer “freundlichen, produktiven und kundenorientierten Herangehensweise”, wie Yilmaz es ausdrückte, eine entscheidende Rolle. Darüber hinaus waren das benutzerfreundliche System von Mooncamp und die großartige Onboarding-Erfahrung wichtige Faktoren für ihre Entscheidung.
Integration von Mooncamp
Die Implementierung von Mooncamp umfasste umfassende Schulungen und regelmäßige Kontrollbesuche, um eine reibungslose Integration in den täglichen Betrieb von Radisson zu gewährleisten. Dies war in einer globalen Organisation, in der die verschiedenen Teams in unterschiedlichem Maße mit solchen Tools vertraut waren, von entscheidender Bedeutung. Die BLT-Teamsitzungen montags und die organisationsweiten Check-Ins freitags wurden zu einem zentralen Bestandteil dieses Prozesses, der eine kontinuierliche Abstimmung und die Fähigkeit zur Anpassung der OKRs nach Bedarf sicherstellte.
Montags hören wir uns mit dem BLT-Team die Hindernisse an, die wir haben, was gut gelaufen ist und ob es etwas gibt, das wir ändern müssen. Wenn eine OKR nicht den gewünschten Erfolg bringt, erkennen wir das und sehen, wie wir uns verbessern können, auch wenn das bedeutet, die betreffende OKR zu ändern. Freitags findet ein wöchentliches Check-in in unserer gesamten Organisation statt. Die Nutzer, einschließlich unserer Hotelteams, aktualisieren ihren Fortschritt und ihre Zuversicht in Bezug auf ihre Key Results, listen alle Hindernisse auf, mit denen sie konfrontiert sind, und geben an, welche wichtigen Maßnahmen sie ergreifen werden, um die Ergebnisse in der kommenden Woche zu verbessern.
Ergebnisse
Seit wir Mooncamp einsetzen, sind wir viel besser aufeinander abgestimmt und erreichen unsere OKRs deutlich besser.
Verbesserte Ausrichtung und Zielerreichung
Seit der Implementierung von Mooncamp hat Radisson eine deutliche Verbesserung der Teamausrichtung und der Zielerreichung festgestellt. Die Klarheit und der Fokus, die Mooncamp bietet, haben es den Teams ermöglicht, kohärenter auf gemeinsame Ziele hinzuarbeiten. Diese Ausrichtung ist in einer globalen Hotelkette von entscheidender Bedeutung, da lokale Teams sich an den übergeordneten Unternehmenszielen orientieren und gleichzeitig auf die regionale Marktdynamik reagieren müssen.
Mitarbeiterengagement und Feedback
Die Reaktion der Mitarbeiter auf Mooncamp war überwältigend positiv. Der Übergang von manuellen Tabellenkalkulationen zu einem intuitiveren, interaktiven Tool wurde sehr positiv aufgenommen. Die Möglichkeit, Hindernisse in Echtzeit zu erkennen und zu beseitigen, hat sich als besonders vorteilhaft erwiesen.
Fazit
Wir haben uns an den Zielen orientiert, arbeiten mehr zusammen und streben nach dem "Moonshot".
Die Umsetzung von Mooncamp bei Radisson Hotels ist eine Geschichte des Wandels und der Transformation. Von einem Szenario der Unlust und Frustration aufgrund falsch ausgerichteter Ziele und ineffektiver Werkzeuge hat sich Radisson mit der Unterstützung von Mooncamp zu einer Organisation entwickelt, in der Ausrichtung, Engagement und effektive Zielsetzung die Norm sind. Dies hat nicht nur die Moral des Teams verbessert, sondern sich auch positiv auf die Fähigkeit des Unternehmens ausgewirkt, sein Markenversprechen “Every Moment Matters” zu erfüllen und damit seinen Wettbewerbsvorteil in der globalen Hotelbranche zu stärken.
