Se você quer ter sucesso, precisa definir metas. Dá para fazer isso de várias formas, mas nem todas são igualmente eficazes. O motivo, na maioria das vezes, está nas próprias metas: a forma como você formula uma meta influencia diretamente as chances de alcançá-la de fato. Ou seja, quem define metas também pode cometer muitos erros. Afinal, uma meta pode ser irreal demais, branda demais, vaga demais, sem prazo definido, e a lista continua. Mas trabalhar sem metas também não é solução. Em vez disso, escreva metas SMART.
Talvez você já tenha ouvido falar dessas cinco letras. Para quem ainda não conhece, vamos esclarecer tudo neste artigo: mostramos o que significa "SMART", como o framework de metas SMART funciona e quais critérios você deve considerar ao definir metas SMART. Também explicamos o que o framework SMART realmente tem a ver com os OKRs.
- Cinco letras, uma regra só: as metas SMART são específicas, mensuráveis, alcançáveis, realistas e com prazo definido, os cinco critérios que transformam uma intenção vaga em uma meta que a equipe realmente consegue bater.
- De onde veio: a sigla remonta a um artigo de George T. Doran de 1981 e foi formalizada pela teoria de definição de metas de Locke e Latham nos anos 1990.
- Cuidado com as contrapartidas: insistir em metas "realistas" pode limitar a ambição sem que ninguém perceba, e é exatamente por isso que as empresas combinam o SMART com frameworks mais ambiciosos, como os OKRs.
- O SMART se encaixa dentro dos OKRs: os critérios SMART correspondem diretamente à camada de Resultados-Chave, então os dois métodos se complementam em vez de competir.
O que você vai encontrar:
- O que são metas SMART? Definição
- Por que é importante definir metas SMART?
- Como definir metas com o método SMART
- Exemplos de metas SMART
- Metas SMART: vantagens e desvantagens
- OKRs e metas SMART: semelhanças e diferenças
- Conclusão: SMART é mais uma diretriz, e OKR é um framework completo
- Metas SMART: perguntas frequentes
O que são metas SMART? Definição
As metas SMART são objetivos formulados para serem específicos, mensuráveis, alcançáveis, realistas e com prazo definido. A sigla funciona como um checklist para a definição de metas, que transforma intenções vagas em objetivos sobre os quais a equipe pode realmente agir e acompanhar o progresso.
"SMART" é a sigla formada pelas iniciais de cinco critérios para definir objetivos: toda meta deve ser sempre
- Específica (Specific),
- Mensurável (Measurable),
- Alcançável (Achievable),
- Realista (Realistic),
- com prazo definido (Time-bound)
para que tenha o máximo impacto possível e seja realmente alcançada.
O SMART foi mencionado pela primeira vez em 1981, em um artigo científico de George T. Doran. Os pesquisadores de gestão Locke e Latham desenvolveram ainda mais a teoria de definição de metas nos anos 1990, até chegar ao formato atual. De lá para cá, as metas SMART têm provado seu valor no mundo da gestão.
Por que é importante definir metas SMART?
De modo geral, as pessoas baseiam suas ações em metas, tanto na vida pessoal quanto no trabalho. Como diz o ditado: você não alcança aquilo que não busca. Nas empresas, as metas dão aos colaboradores o direcionamento necessário para se manterem motivados, engajados com o trabalho e dispostos a usar suas habilidades em benefício da empresa. Além disso, só definindo metas os gestores conseguem acompanhar o progresso e saber se a equipe está realmente sendo bem-sucedida.
Ou seja:
- As metas dão direcionamento.
- As metas definem o sucesso.
- As metas impulsionam as pessoas.
- Alcançar uma meta gera satisfação.
Como gestor, não basta apontar uma direção geral e torcer para que todo mundo dê o seu melhor. Locke e Latham já sabiam disso em 1990: durante a pesquisa deles, descobriram que as metas funcionam melhor quando cumprem cinco critérios, e são exatamente esses cinco critérios que a sigla SMART resume. Ao longo de 35 anos de pesquisa, eles comprovaram repetidamente que metas específicas e desafiadoras geram um desempenho mais alto do que instruções vagas do tipo "dê o seu melhor", com tamanhos de efeito meta-analíticos entre 0,42 e 0,80 (Locke & Latham, 2002). Para uma visão mais ampla sobre o que os dados mostram, veja nosso levantamento de estatísticas sobre definição de metas.
Como definir metas com o método SMART
Mas como, exatamente, você define uma meta SMART? O princípio é simples: as metas funcionam melhor quando são específicas, mensuráveis, alcançáveis, realistas e têm prazo definido. Por isso, toda meta deveria se basear nesses critérios. Às vezes aparecem outros termos, mas o significado é sempre parecido.
Veja o que cada um dos cinco critérios do SMART significa na prática:
1. Específico (Specific)
As metas devem ser formuladas da forma mais precisa possível. Não pode haver dúvida sobre o que você quer alcançar. Ao mesmo tempo, uma meta não deve ser vaga demais nem se transformar em uma descrição interminável. O ideal é conseguir resumi-la em uma única frase, de preferência formulada de forma positiva. Um exemplo desse tipo de frase seria: "Queremos atrair 40% a mais de visitantes para o nosso site nos próximos seis meses."
2. Mensurável (Measurable)
Para saber com clareza, depois, se você alcançou uma meta específica, é preciso que ela seja mensurável. Ou seja, a meta deve ser formulada de um jeito que permita verificar objetivamente se foi cumprida. Em outras palavras, a formulação deve incluir métricas quantitativas (como no exemplo acima) ou, alternativamente, métricas qualitativas (como a satisfação de clientes ou colaboradores) que permitam acompanhar o progresso rumo a esse objetivo.
3. Alcançável (Achievable)
Uma meta só é alcançável se os colaboradores estiverem dispostos a colocá-la em prática. Mas quase nenhuma meta é fácil de cumprir: contratempos e desafios fazem parte do processo. Por isso, você deve sempre definir uma meta alcançável que, ao mesmo tempo, seja atraente, motivadora e desejável, o bastante para manter a equipe engajada até o fim e superar os obstáculos pelo caminho.
4. Realista (Realistic)
Mesmo que toda empresa de sucesso deva "pensar grande", as metas precisam ser ambiciosas, mas não completamente irreais. Elas sempre devem ser viáveis para os colaboradores, considerando as habilidades de cada um, já que metas pouco realistas tendem a desmotivar. Isso não significa que você não possa ter metas ousadas: para alcançar uma grande meta geral, dá para formular várias metas menores e realistas que, juntas, levam a um grande sucesso.
5. Com prazo definido (Time-bound)
Toda boa meta também precisa de um período de tempo ou de um prazo final. Definir um prazo ou uma data ajuda na gestão de desempenho e é importante para monitorar o sucesso. Além disso, isso motiva os colaboradores: via de regra, quanto mais urgente uma tarefa fica, mais esforço todo mundo faz para concluí-la. Isso acontece porque os prazos criam uma sensação de urgência, exatamente o que é preciso para não perder o foco nos objetivos SMART em meio a tantas tarefas rotineiras.
Cinco perguntas para especificar uma meta SMART
Outra parte do SMART é que, mais cedo ou mais tarde, quem trabalha com metas SMART percebe que elas são bastante complexas e podem ser desmembradas em submetas depois da ideia inicial. É aqui que entram as cinco perguntas a seguir. Elas ajudam bastante a especificar a meta:
- O quê você quer alcançar?
- Por quê você quer alcançar isso?
- Quem está envolvido?
- Onde a meta deve ser alcançada?
- Quais são os requisitos ou as restrições?
Essas perguntas garantem que nada seja esquecido no processo de definir objetivos SMART, que tudo continue transparente e que, no fim, todo mundo entenda claramente quais são as metas.
Exemplo de meta SMART
Como as metas SMART funcionam na prática? Claro que temos um exemplo para você:
"Aumentar as vendas" provavelmente está no topo da lista de tarefas da maioria dos empreendedores. Mas, como meta, isso é vago demais. Uma formulação melhor, seguindo o SMART, seria:
"Aumentamos as vendas brutas de flocos de milho no quarto trimestre em 10% em comparação com o ano anterior."
Formulada assim, a meta é específica (vendas brutas de flocos de milho), mensurável (10% em comparação com o ano anterior), alcançável (mais vendas), realista (10%) e tem prazo definido (quarto trimestre).
Metas SMART: vantagens e desvantagens
Já explicamos por que as metas SMART são importantes. Veja abaixo um resumo das principais vantagens:
- A implementação fica mais fácil. Como as metas SMART são bem específicas, elas servem de boa base para um plano de ação. Todo mundo envolvido em um projeto sabe exatamente o que precisa entregar e até quando.
- As prioridades ficam mais claras. Com metas SMART, fica mais fácil definir prioridades e decidir o que é importante e o que pode esperar.
- As chances de sucesso aumentam. Metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, realistas e com prazo definido podem ser revisadas com clareza. Os colaboradores sabem a qualquer momento se, e em que medida, alcançaram uma meta. Isso aumenta a chance de eles se manterem motivados e comprometidos em continuar trabalhando por ela.
Mas, como todos sabemos, nem tudo que reluz é ouro. É claro que as metas SMART também trazem algumas desvantagens:
- Incentivo à mediocridade. Como toda meta precisa ser o mais realista possível, entre outras coisas, muitos colaboradores e empreendedores acabam ficando demais com os pés no chão e deixam de perseguir ideias mais visionárias.
- Queda de motivação. Se as metas não forem ambiciosas o suficiente, o efeito motivador nunca chega.
- Aumento da pressão por desempenho. Metas de qualquer tipo (esse problema não é exclusivo do SMART) podem fazer com que os colaboradores se sintam pressionados a entregar o máximo possível. Uma cultura de erro saudável e construtiva ajuda bastante a amenizar esse efeito.
OKRs e metas SMART: semelhanças e diferenças
Você deve estar se perguntando o que tudo isso tem a ver com os OKRs? A gente te conta.
Objectives and Key Results (ou Objetivos e Resultados-Chave, mais conhecidos pela sigla OKRs) e as metas SMART são duas estratégias que ajudam empresas, e até pessoas, a definir metas de forma significativa. À primeira vista, SMART e OKRs parecem bem parecidos. Ainda assim, existem algumas diferenças entre os dois métodos.
Aliás, se você quiser relembrar seus conhecimentos sobre OKR antes de irmos mais fundo, dá uma olhada no nosso Guia de OKR.
Semelhanças entre OKRs e metas SMART
A primeira coisa que OKRs e SMART têm em comum é a história: os dois métodos remontam ao Management by Objectives (MBO) de Peter Drucker, e os princípios básicos de ambos partem da ideia de que as metas são a chave para o sucesso do negócio. Os dois funcionam em vários níveis diferentes: para empresas, equipes e pessoas, tanto no contexto profissional quanto na vida pessoal.
Os OKRs e as metas SMART também se baseiam em um conjunto de critérios que ajudam as pessoas a definir metas precisas, realistas e com prazo definido. Embora os OKRs pareçam mais diretos à primeira vista, as três letras cobrem os mesmos critérios do SMART, e vão até além, porque as metas SMART são comparáveis à parte de Resultados-Chave dentro dos OKRs.
Diferenças entre OKRs e metas SMART
As metas SMART costumam ser vistas isoladamente, enquanto os OKRs normalmente se conectam à missão e à visão da empresa: várias submetas mensuráveis (os Resultados-Chave) trabalham em direção ao "quadro geral" (o objetivo).
Tradicionalmente, os OKRs funcionam muito bem para metas de longo prazo, enquanto as metas SMART se encaixam melhor no médio e no curto prazo. O principal motivo é que, com os OKRs, você não só elabora a resposta para a pergunta "qual é a meta?" ao escrever as metas da liderança, como também acaba respondendo como vai alcançar o objetivo. Diferente das metas SMART, os OKRs conectam objetivos aos Resultados-Chave mais importantes necessários para alcançá-los.
OKRs e SMART podem divergir bastante, principalmente quando o "M" do SMART é entendido como "motivador" em vez de "mensurável", ou quando "metas realistas" viram "metas relevantes". Enquanto o SMART costuma ser interpretado de um jeito diferente por cada pessoa ou equipe que o usa, o significado por trás das três letras "OKR" nunca muda: Objectives and Key Results.
Conclusão: SMART é mais uma diretriz, e OKR é um framework completo
Em resumo, as metas SMART e os OKRs são estratégias muito eficazes para definir metas, e a principal diferença entre eles está na abrangência. Cada um busca coisas diferentes, e é exatamente por isso que se complementam tão bem: enquanto as metas SMART focam na estrutura de uma única meta e oferecem uma diretriz para formulá-la corretamente, os OKRs já trazem um framework completo, que conecta cada Resultado-Chave à estratégia geral da empresa.
As metas SMART podem ser aplicadas facilmente dentro do framework de OKR, principalmente na hora de definir Resultados-Chave relevantes. Para um passo a passo mais completo sobre como escrever bons objetivos e Resultados-Chave mensuráveis, veja nosso guia de como escrever OKRs. No fundo, o SMART é uma peça importante dentro de um framework maior, que ficaria incompleto se analisado isoladamente, na perspectiva de hoje.
