Output vs. Outcome: entenda a diferença para ter OKRs de sucesso

Dois termos lideram o ranking de mal-entendidos no mundo da gestão ágil: "output" e "outcome". Na prática, eles costumam ser tratados como sinônimos, quando na verdade são duas coisas completamente diferentes…

Isso fica claro quando você olha mais de perto para os OKRs. Ainda assim, muitas empresas cometem os mesmos erros repetidamente ao implementar OKRs.

Para que isso não aconteça com você, vamos explicar neste artigo as diferenças entre outcome e output. Também vamos mostrar o papel dos dois conceitos dentro do framework de OKR, e você vai entender por que vale a pena, tanto para você quanto para sua empresa, focar de verdade em outcomes.

O que você vai encontrar:

• Output vs. Outcome: definição
• Output vs. Outcome: quais são as diferenças?
• Por que essa distinção importa?
• Qual o papel de output e outcome nos OKRs?
• Output vs. Outcome nos OKRs: um exemplo
• Conclusão: outcomes são o único caminho para fazer sua empresa avançar
• Outcome vs. Output: perguntas frequentes

Outputs vs. Outcomes: definição

A palavra output descreve o resultado alcançado por uma atividade específica. Ela se refere a um produto, serviço ou outro resultado tangível do trabalho em um projeto.

O outcome vai um passo além: o termo se refere ao efeito alcançado com o output. Em outras palavras, outcome descreve o valor real que um produto ou serviço gera para o público-alvo.

Resumindo, outcomes são as metas que você quer alcançar com o seu negócio, e output é o resultado de atividades ou iniciativas concretas realizadas para avançar rumo a essas metas.

Insumos vs. Outputs vs. Outcomes: e não se esqueça do impacto

Os termos insumo e impacto também são muito usados no dia a dia das empresas. Eles têm relação direta com outputs e outcomes, por isso também vamos defini-los aqui.

O insumo é tudo o que é necessário para alcançar um determinado resultado, por exemplo, recursos financeiros, de pessoal ou de tempo. Todos esses "ingredientes" são então transformados em output por meio das atividades.

Já o impacto é definido como o benefício sustentável e de longo prazo que os outcomes alcançados geram para uma empresa. A fronteira entre outcome e impacto não é rígida.

Output vs. Outcome: quais são as diferenças?

Com os termos já esclarecidos, a diferença entre output e outcome começa a ficar mais clara. Mesmo assim, vamos analisar os dois em detalhe e comparar outputs e outcomes entre si:

Os outputs descrevem exatamente o que foi concluído, por exemplo, em diferentes projetos ou durante a jornada de trabalho.

Já os outcomes são aquilo pelo que você trabalhou. Eles expressam o valor que você criou com o seu trabalho.

Ou seja, o propósito dos outcomes é gerar resultados reais, valiosos e tangíveis, enquanto os outputs servem para alcançar metas de nível mais alto. Criar um novo plano de marketing (output) não garante, por si só, que ele será bom e vai trazer muitos clientes novos (outcome).

Simplificando, é bem mais fácil medir outputs do que outcomes.

Outputs quase sempre são quantitativos, e é fácil ver se foram alcançados ou não. Já com outcomes, a história é outra.

Outcomes podem ser tanto qualitativos quanto quantitativos, e fica mais difícil dizer com clareza se foram alcançados ou não. O sucesso ou o fracasso depende, em grande parte, da percepção do público-alvo, o que torna medir outcomes uma tarefa bem mais complicada.

Já saber se você alcançou o output desejado costuma ser simples: quando, por exemplo, o design de um produto recém-finalizado está bem ali na sua mesa, tangível e físico, em forma de protótipo.

Output e outcome também se diferenciam quanto à flexibilidade: o outcome desejado é definido uma vez e permanece o mesmo até ser alcançado. Já os outputs são mais de curto prazo e podem mudar se os outcomes pretendidos não forem alcançados.

Output, Outcome, Impacto: por que essa distinção importa?

Outputs basicamente só mostram que algo foi feito, mas não indicam se isso trouxe algum benefício real. No fim das contas, é justamente esse impacto que impulsiona o desempenho de uma empresa.

Sem entender a diferença entre outputs e outcomes, a maioria das pessoas acaba trabalhando, sem perceber, com métricas de output. Isso costuma gerar dois problemas centrais: pouco valor para o negócio e colaboradores desmotivados.

O sucesso é medido de forma errada

A maioria das empresas ainda não aprendeu a pensar em outcomes. Isso exige tempo, paciência e prática.

Em vez disso, a maior parte das culturas corporativas ainda segue uma mentalidade ultrapassada, que remonta à era da industrialização: muito insumo gera muito output, e muito output significa sucesso.

Muita atividade e muito insumo são recompensados: agenda lotada, reuniões importantes e semanas de 60 horas rendem um aceno de aprovação do gestor. Já o fato de que aquele colega que bate o ponto às 16h todos os dias entrega o dobro de outcomes na metade do tempo quase nunca é reconhecido em empresas voltadas para output.

Quem produz muito parece ser bem-sucedido. Se os produtos realmente geram valor agregado ou se a vigésima planilha de Excel realmente melhora a eficácia de um processo, isso costuma ficar em segundo plano.

Assim, uma organização pode até parecer bem-sucedida à primeira vista, mas, no fim, não está trabalhando de forma eficaz e/ou está focando nas coisas erradas.

Falta a visão geral

Do ponto de vista do colaborador, o foco em outputs também gera um problema de motivação: quando o dia a dia gira em torno de outputs, os colaboradores acabam só cumprindo tarefas, sem saber ao certo qual é o impacto do próprio trabalho na empresa.

Esse jeito de trabalhar está longe de ser atual: os jovens talentos não procuram mais empregadores onde só precisam "cumprir tabela". Eles querem um trabalho que realize, que faça sentido e que traga um benefício real.

Inevitavelmente, quando se trabalha muito e duro sem uma meta clara e com propósito, a motivação dos colaboradores cai mais cedo ou mais tarde. Um potencial valioso acaba sendo desperdiçado.

Qual o papel de output e outcome nos OKRs?

Os OKRs (Objectives and Key Results, ou Objetivos e Resultados-Chave) são populares entre empresas que querem se tornar mais ágeis. A sigla representa um método de gestão de pessoas orientado a metas, moderno e flexível, baseado em alguns princípios simples que, quando bem aplicados, levam as empresas a mais transparência, alinhamento, foco e agilidade.

A cada trimestre (ou com mais frequência, dependendo do que funciona melhor para a equipe), a equipe define alguns Objetivos qualitativos e inspiradores, cada um ligado a entre duas e quatro métricas mensuráveis, os Resultados-Chave, que mostram se os objetivos foram alcançados. Parece bem simples, não é?

Resultados reais em vez de listas de tarefas

Na hora de aplicar o método corretamente, muita gente que está começando com OKR não sabe diferenciar output de outcome.

Se você se prende a padrões antigos de pensamento e não formula os Resultados-Chave de forma orientada a outcome, mas sim cria uma lista de atividades e tarefas para riscar, ou seja, trabalha de forma orientada a output, você não está implementando OKRs de verdade.

OKRs são sobre alcançar resultados que tragam benefícios reais para o negócio. Se você não está disposto a explorar novos caminhos e a deixar de lado o pensamento baseado em ações, não vai conseguir o efeito esperado com os OKRs.

Só quando cada Resultado-Chave é formulado de um jeito que realmente representa outcomes relevantes é que você consegue medir se está no caminho certo para alcançar o seu Objetivo.

Iniciativas são para o output

O output só entra em foco quando as chamadas iniciativas ou atividades são formuladas. São elas que geram o output, e podem ser, por exemplo, projetos maiores, ações ou até tarefas individuais. Iniciativas e atividades devem ser desenhadas de forma a gerar entregáveis com impacto positivo nos Resultados-Chave.

Isso significa que o output também tem o seu lugar no framework de OKR, só que não nos Resultados-Chave, como muita gente pensa por engano, e sim um nível abaixo: nas iniciativas e atividades necessárias para alcançar os Resultados-Chave e o Objetivo.

Output vs. Outcome nos OKRs: um exemplo

Com o exemplo a seguir, do marketing em redes sociais, com foco no outcome, a diferença fica ainda mais clara:

Para mais exemplos que ajudam você a formular seus próprios OKRs baseados em outcome, dá uma olhada na nossa coleção de exemplos de OKR.

Conclusão: por que focar em outcomes impulsiona o crescimento do negócio

No fim das contas, podemos concluir que o output mostra que algo foi feito, e o outcome mostra se esse trabalho também trouxe valor real. É esse valor que faz uma empresa avançar.

Só que muitas empresas focam só em outputs, em vez de outcomes reais, mensuráveis e com impacto de verdade. É por isso que elas não conseguem fazer os OKRs funcionarem.

Por isso, Objetivos e Resultados-Chave devem sempre ser formulados de forma orientada a outcome. Com OKRs baseados em outcome, as equipes têm uma meta clara em mente e conseguem trabalhar juntas rumo a ela dentro de um prazo definido, com autonomia para escolher os próprios métodos e ferramentas.

Assim, cada colaborador consegue desenvolver todo o seu potencial e contribuir para o sucesso da empresa como um todo. Como resultado, os colaboradores ficam bem mais motivados do que quando trabalham só cumprindo tarefas.