Como escrever OKRs: um guia para Objetivos e Resultados-Chave eficazes [+ exemplos]

Os OKRs vêm ganhando cada vez mais popularidade para a definição estratégica de metas nas organizações. O método em si é fácil de entender, mas o diabo mora nos detalhes: muitas organizações fracassaram simplesmente porque não sabiam escrever OKRs bons e com sentido.

Para que isso não aconteça com você, neste artigo revelamos as dicas e os truques mais importantes sobre como escrever OKRs, incluindo fórmulas que podem ser aplicadas facilmente a qualquer Objetivo e Resultado-Chave.

O que você vai encontrar aqui:

• Por que OKRs bem escritos são importantes?
• Preparação: como definir os Objetivos corretamente
• Guia passo a passo para escrever OKRs: dicas e fórmulas
• Não faça assim! Os 3 erros mais comuns e exemplos do que evitar
• Conclusão: assim são os OKRs bem formulados
• Como escrever OKRs: perguntas frequentes

Por que OKRs bem escritos são importantes?

O sucesso de uma empresa com OKRs (sigla de “Objectives and Key Results”, ou Objetivos e Resultados-Chave) depende de vários fatores. O requisito mais básico que toda pessoa que trabalha com OKRs precisa dominar é saber escrever bons OKRs.

Por quê?

Porque a qualidade da redação dos OKRs da empresa é o que determina se eles vão funcionar e se realmente serão alcançados no longo prazo.

OKRs individuais mal escritos (por exemplo, genéricos demais ou pouco claros) geralmente não dão à empresa o foco e a clareza de conteúdo necessários para um sucesso real. Além disso, todo mundo na empresa só consegue trabalhar rumo às metas comuns e acompanhar o progresso se os OKRs definidos forem fáceis de ler, compreensíveis e autoexplicativos. Por isso, é preciso um certo cuidado com a linguagem aqui.

Preparação: como escrever os Objetivos

Antes de formular Objetivos e Resultados-Chave concretos, é importante conversar sobre o que você quer alcançar e para onde a empresa está caminhando.

Por isso, o primeiro passo deve ser reunir todo mundo em torno da mesma mesa para coletar ideias, definir prioridades e escolher os Objetivos certos para a empresa. Só depois disso é possível trabalhar os detalhes de linguagem.

Na maioria dos casos, o primeiro passo é fazer um brainstorm de possíveis Objetivos, dos quais depois derivam os Resultados-Chave mais importantes. Para filtrar os Objetivos certos em meio a tantas ideias, ajuda saber quais são os tipos de Objetivos que existem. É possível distinguir entre:

• Construir
• Melhorar
• Renovar

Nesse sentido, por exemplo, não dá para melhorar algo que ainda nem foi criado. Por isso, os três tipos de Objetivos costumam ser usados na ordem mencionada ao longo do processo de definição de metas.

As dicas a seguir também ajudam a criar as condições certas para Objetivos eficazes:

• Crie contexto: os Objetivos devem fazer a empresa avançar, direta ou indiretamente, sempre com a visão e a missão gerais em mente. Por isso, vale sempre checar se os Objetivos realmente se encaixam na estratégia corporativa. Além disso, o momento certo importa: se o timing estiver errado, um Objetivo perde a força de convencimento.
• Envolva as equipes: os OKRs só funcionam de verdade quando cada pessoa da equipe os abraça. Colaboradores costumam estar bem mais perto da ação do que a liderança. Por isso, muitas equipes sabem, a partir do próprio dia a dia, o que precisa urgentemente ser construído, melhorado ou reinventado, e podem contribuir muito para um ótimo Objetivo quando têm a chance de participar.

Guia passo a passo para escrever OKRs

Pronto para escrever ótimos OKRs?

Depois de decidir em quais Objetivos focar no próximo ciclo, basicamente “só” falta formulá-los. Só que isso pode ser um desafio e tanto.

A boa notícia é que existem algumas dicas e fórmulas que ajudam você a manter a cabeça fria e não se perder na linguagem. No fundo, esta regra vale para os OKRs:

Os Objetivos sempre respondem à pergunta “O que eu quero alcançar?”. Já os Resultados-Chave giram em torno da pergunta “Como eu sei que o Objetivo foi alcançado?”.

Por isso, os Objetivos devem ser formulados de forma qualitativa, fácil de entender e inspiradora.

Os Resultados-Chave, por sua vez, devem ser claramente mensuráveis, orientados a resultado e SMART.

A seguir, vamos detalhar cada um desses critérios e mostrar passo a passo como escrever OKRs eficazes. De forma geral, tenha em mente que não vale a pena definir Objetivos e Resultados-Chave demais por ciclo. O foco deve estar no que realmente importa.

De dois a quatro Objetivos por equipe e ciclo, com um a cinco Resultados-Chave por Objetivo, já é suficiente. Às vezes, até faz sentido definir apenas um ou dois Objetivos por equipe.

Como escrever bons Objetivos

O primeiro pilar dos OKRs aspiracionais é o Objetivo. Na teoria, essa afirmação é relativamente simples: um Objetivo deve expressar o que você quer alcançar. Mas um bom Objetivo vai muito além disso.

Checklist para bons Objetivos (e específicos)

Existem alguns critérios para escrever Objetivos, que podem ser divididos entre “obrigatórios” e “desejáveis”.

As características obrigatórias que um Objetivo precisa ter para ser considerado um Objetivo de verdade são:

• Qualitativo: um Objetivo não deve conter valores mensuráveis.
• Direcional: os Objetivos devem apontar a direção que a empresa quer seguir para fazer o negócio avançar.
• Claramente alinhado: para garantir que você está seguindo na direção certa, um Objetivo precisa estar claramente alinhado à estratégia de negócio, aos OKRs de nível corporativo (no caso de Objetivos de equipe) ou aos principais KPIs, por exemplo.
• Com impacto: os Objetivos devem ser escritos de um jeito que, quando alcançados, façam uma diferença real para o negócio.

Além disso, os seguintes fatores “soft” (desejáveis) também podem entrar na formulação:

• Inspirador: os Objetivos devem ser formulados de um jeito tão inspirador que motivem todo mundo na empresa.
• Compreensível: cada Objetivo deve ser simples e breve o suficiente para que todos os colaboradores entendam e memorizem.

A fórmula para bons Objetivos

Encontrar uma redação que cumpra todos os critérios acima pode ser difícil. Existem algumas regras linguísticas básicas que ajudam a manter os OKRs claros:

• Use a voz ativa, não a passiva
• Use o mínimo possível de estrangeirismos ou abreviações
• Use uma redação curta e precisa (regra prática: o mais curto possível, mas tão longo quanto necessário)
• Evite negações e palavras como “não” ou “nenhum”
• Use adjetivos e verbos positivos
• Evite palavras como “tem que” ou “deveria”

A fórmula a seguir resume o que um Objetivo deve expressar:

Um Objetivo bem formulado sempre descreve um estado futuro (o que deve ser alcançado) e, por isso, é visionário.

Alguns verbos costumam funcionar bem aqui porque expressam que um determinado estado deve ser alcançado:

Exemplos de bons Objetivos

Alguns Objetivos escritos de acordo com essa fórmula são:

• Criar um ótimo ambiente de trabalho
• Construir uma equipe diversa e de alta performance
• Transformar nossos canais de redes sociais em uma comunidade

Como escrever bons Resultados-Chave

Não adianta muito definir Objetivos sem determinar como medir o progresso e saber se eles realmente foram alcançados. Por isso, Resultados-Chave mensuráveis são o segundo pilar necessário. No processo de OKR, eles são derivados dos Objetivos definidos anteriormente.

Checklist para criar Resultados-Chave

Como escrever Resultados-Chave? Eles precisam ser sempre compreensíveis e formulados da forma mais concisa possível. Além disso, existem outros critérios específicos que precisam ser cumpridos (obrigatórios):

• Referência direta ao Objetivo: um Resultado-Chave precisa sempre se referir diretamente ao Objetivo e, no cenário ideal, corresponder totalmente ao estado almejado por ele. Em outras palavras: se todos os Resultados-Chave forem alcançados, o Objetivo também é cumprido.
• Mensurável: os Resultados-Chave precisam ser mensuráveis e, por isso, sempre trazem uma única métrica.
• Baseado em outcome: os Resultados-Chave não são listas de tarefas com atividades específicas que podem simplesmente ser marcadas como concluídas (isso fica a cargo das iniciativas dentro do framework de OKR), mas sim outcomes que podem ser influenciados (saiba mais no artigo “Output vs. Outcome”).

Também não faz mal se um Resultado-Chave tiver as seguintes qualidades extras (desejáveis):

• Ambicioso: um Resultado-Chave que não tira você nem um pouco da zona de conforto não é ambicioso o suficiente. Ainda assim, também não deve ser tão alto a ponto de desmotivar desde o início. Uma boa regra prática é estimar de 30% a 40% a mais do que você acredita ser possível. Assim, o Objetivo deve ficar pelo menos 70% alcançável.
• Independente: no ideal, os Resultados-Chave trazem métricas independentes, cada uma indicando um tipo diferente de progresso rumo ao Objetivo, garantindo que o sucesso de um Objetivo seja analisado por todos os ângulos.

A fórmula para bons Resultados-Chave

Bons Resultados-Chave sempre incluem uma métrica com um valor-alvo. No ideal, também incluem um valor inicial (caso isso não fique claro pelo contexto).

Um bom Resultado-Chave pode ser composto seguindo a fórmula abaixo:

📝 Observação: o período de tempo (por exemplo, até março) é opcional. Fica implícito que o prazo é o fim do respectivo ciclo de OKR.

Além disso, para criar Resultados-Chave do jeito certo, as perguntas a seguir ajudam a identificar os mais relevantes:

• Qual comportamento do cliente está influenciando nossos resultados de negócio?
• Que mudança no comportamento do cliente nos aproxima do nosso Objetivo? Como podemos medir isso?
• Que mudança no nosso próprio comportamento nos aproxima do nosso Objetivo? Como podemos medir isso?
• Como seria e como se sentiria o sucesso? Como podemos medir isso?
• Que fraqueza pode nos impedir de alcançar o Objetivo?

Se você ainda não sabe quais métricas fazem sentido, pode se inspirar nos exemplos deste artigo ou navegar pelos nossos exemplos de OKR.

Exemplos de bons Resultados-Chave

Alguns Resultados-Chave eficazes escritos com essa fórmula (cada valor-alvo referente ao fim do ciclo de OKR) são:

• Reduzir os desligamentos voluntários para 5%
• Aumentar o tráfego de redes sociais em 40% em relação ao trimestre anterior
• Gerar 10% mais leads em relação ao ano anterior

Os 3 erros mais comuns a evitar ao escrever OKRs + exemplos

Para garantir que nada dê errado, reunimos os três erros mais comuns que as empresas cometem ao criar OKRs, incluindo exemplos de formulações menos bem-sucedidas:

• ❌ Genérico demais: os Objetivos não devem ser apenas um título bonito para os Resultados-Chave. Metas muito amplas, como “Aumentar a aquisição de novos clientes” ou “Melhorar a satisfação do cliente”, não têm relação concreta com o próximo ciclo nem são inspiradoras e motivadoras o suficiente para funcionar como Objetivos.
• ❌ Metas demais: muita gente que está começando com OKRs acaba colocando vários Objetivos em uma única frase. A palavra “e” costuma ser um sinal de que há metas demais dentro de um mesmo Objetivo, o que impede que os Resultados-Chave derivados sejam claramente atribuídos.
• ❌ Pouco específico: os Resultados-Chave sempre devem ser o mais específicos possível para que o sucesso possa ser medido corretamente. Por isso, sempre incluem uma métrica. Resultados-Chave pouco específicos, como “Nosso Employee Net Promoter Score (eNPS) é maior do que no ano anterior”, não são precisos o suficiente. Nesse caso, seria melhor dizer, por exemplo, “Alcançamos um eNPS de 50”.

Como escrever boas iniciativas

Iniciativas são todos os projetos, tarefas e atividades que você realiza para alcançar seus Resultados-Chave. Podem ser vistas como uma lista de tarefas.

Checklist para iniciativas eficazes

Boas iniciativas sempre devem

• ser específicas
• ser alcançáveis
• ser diretamente influenciáveis
• ter um responsável
• ser curtas e diretas, sempre que possível

Fórmula para escrever boas iniciativas

Uma boa iniciativa pode ser composta seguindo a seguinte fórmula:

Exemplos de boas iniciativas

Algumas iniciativas escritas de acordo com essa fórmula:

• Lançar uma campanha de marketing offline com outdoors perto de pontos de táxi
• Criar um relatório periódico sobre o estado e o desempenho do site e do aplicativo
• Criar um banner para o saguão

Conclusão: como formular OKRs perfeitos para o sucesso

Em resumo, OKRs bem escritos sempre são compostos por:

• 2 a 4 Objetivos inspiradores, qualitativos e direcionais por equipe, que respondem à pergunta sobre o que deve ser alcançado (o panorama geral), e
• 2 a 4 Resultados-Chave mensuráveis, específicos e com prazo definido por Objetivo, que expressam como saber que o Objetivo foi alcançado.

A seguir, dois exemplos, um de gestão de projetos e outro de uma equipe de marketing, mostrando como isso pode funcionar na prática. Eles vêm de empresas reais e podem servir de inspiração para os seus próprios OKRs.

Como escrever OKRs: perguntas frequentes