Definir e alcançar metas pode ser um desafio e tanto. Isso exige uma compreensão clara da estratégia da empresa, comunicação aberta e alinhamento de todas as tarefas. É por isso que muitas empresas usam a metodologia OKR (Objectives and Key Results, ou Objetivos e Resultados-Chave) para facilitar o processo de definição de metas.
Só que, nos últimos anos, cresceu uma certa aversão aos OKRs por causa dos mal-entendidos ao redor do método. Muitas vezes as equipes ficam confusas com Objetivos vagos e se sentem perdidas diante da falta de orientação dos OKRs. Como resultado, o framework NCT (Narrativa, Compromissos, Tarefas) vem ganhando popularidade como uma possível alternativa aos OKRs.
Mas o que são os NCTs, afinal? Em que eles se diferenciam dos OKRs, e são mesmo necessários? Este artigo responde a todas essas perguntas e também mostra como configurar os NCTs dentro do Mooncamp.
- Mesma ideia, novos nomes: os NCTs (Narrativa, Compromissos, Tarefas) são, essencialmente, OKRs com alguns ajustes de critério no formato e nas regras de conclusão.
- Três elementos comparados: as narrativas são Objetivos mais longos e construídos como uma história, os compromissos funcionam como Resultados-Chave comprometidos (100% de conclusão), e as tarefas correspondem diretamente às iniciativas de OKR.
- O hype é um sintoma: a maior parte da preferência pelos NCTs vem de mitos comuns sobre OKR, como o de que os Objetivos precisam ser aspiracionais, que os OKRs motivam por conta própria, ou que não podem ser mudados no meio do ciclo.
- Escolha pela maturidade da equipe: equipes experientes se destacam com a flexibilidade dos OKRs, enquanto equipes que precisam de uma orientação mais clara costumam se beneficiar do formato mais prescritivo dos NCTs.
💡 Lembrete: OKR (abreviação de "Objectives and Key Results", ou "Objetivos e Resultados-Chave") é um framework ágil para formular e implementar metas estratégicas nas empresas, composto por três elementos centrais:
- Objetivos: o que eu quero alcançar?
- Resultados-Chave: como eu sei que a meta foi alcançada?
- Iniciativas: como eu alcanço o objetivo?
Como regra geral, formulam-se de 2 a 4 Objetivos por equipe e de 2 a 4 Resultados-Chave orientados a resultado por Objetivo. O trabalho é mapeado em iniciativas (= atividades concretas). Você encontra mais conhecimentos básicos no nosso guia de OKR.
O que são os NCTs (Narrativa, Compromissos, Tarefas)?
Assim como os OKRs, os NCTs ajudam as empresas a definir e executar metas dentro de um período determinado (normalmente, de 3 a 4 meses). É um framework de três partes que usa narrativas, compromissos e tarefas para fechar a lacuna entre estratégia e execução. Em resumo, os NCTs buscam esclarecer a estratégia, as metas e os passos necessários para alcançá-las.
Narrativas
Estabelecer a narrativa é o primeiro passo ao trabalhar com NCTs, já que ela serve para transmitir a meta à equipe, assim como os Objetivos no método OKR.
As narrativas são descrições detalhadas do que uma equipe quer alcançar dentro de um ciclo e também respondem à pergunta “por que agora?”. Elas usam elementos de storytelling para conectar a meta à estratégia de negócio da empresa, explicando assim sua relevância no contexto. Isso, por sua vez, traz clareza para todas as partes envolvidas.
Exemplo de narrativa: nossa abordagem tradicional de marketing está ultrapassada. Se queremos continuar relevantes, precisamos mudar de estratégia e ampliar nosso público-alvo. A melhor forma de alcançar novos públicos é por meio de uma campanha de marketing multiplataforma e única. Nosso conteúdo original, escrito por especialistas, e um site totalmente reformulado vão permitir que os usuários compartilhem e falem sobre nosso produto, o que vai impulsionar o engajamento dos clientes.
Compromissos
Os compromissos ficam alinhados sob a narrativa e se parecem com os Resultados-Chave dos OKRs. São metas mensuráveis que mostram quanto progresso está sendo feito rumo à realização das narrativas. Todo NCT deve ter de 2 a 4 compromissos por trimestre. Esses compromissos precisam ser 100% cumpridos para que a narrativa seja alcançada.
Exemplos de compromissos:
- Aumentar o tráfego orgânico do site em 25% em quatro meses
- Conseguir que 30 pessoas assinem nosso blog até o fim do trimestre
- Aumentar o número de seguidores nas redes sociais em 15% até o fim do Q2
Tarefas
As tarefas são as ações específicas que uma equipe define para si mesma a fim de cumprir os respectivos compromissos. A lista de tarefas não é definitiva e pode ser ajustada ao longo do ciclo. Tarefas consideradas irrelevantes mais adiante também podem ser removidas.
Como já mencionamos, os NCTs têm muitas semelhanças com os OKRs, já que os dois frameworks reúnem elementos parecidos: Objetivos e narrativas, compromissos e Resultados-Chave, ou tarefas e iniciativas.
NCTs vs OKRs: qual é a diferença?
O hype recente em torno dos NCTs levanta uma pergunta importante: em que exatamente eles se diferenciam dos OKRs?
Na prática, os NCTs são apenas uma versão com critério próprio dos OKRs, com alguns ajustes-chave:
Diferença entre narrativas e Objetivos
Talvez a diferença mais marcante entre os dois frameworks apareça justamente ao comparar narrativas e Objetivos.
Embora os dois sejam um tipo de meta, as narrativas costumam ser mais detalhadas que os Objetivos, já que são escritas em um formato mais longo e usam elementos de storytelling para explicar qual é a meta. Diferente dos Objetivos, as narrativas também explicam por que a meta é relevante para o negócio como um todo, e dão pistas de como ela deve ser alcançada.
Os Objetivos, por outro lado, costumam ser mais concisos e focam apenas em descrever a meta específica da equipe. Cabe então aos líderes explicar e comunicar a relevância do Objetivo. Mas, graças à natureza flexível dos OKRs, os Objetivos também podem ser formulados como narrativas, se for do gosto da equipe.
Exemplo de NCT:
Narrativa: para fazer nossa parte em salvar o planeta, precisamos nos tornar a principal fornecedora de produtos de limpeza ecológicos, promover práticas sustentáveis, reduzir o impacto ambiental dos produtos de limpeza e nos tornar uma referência no mercado de sustentabilidade.
Compromisso 1: alcançar um aumento de 30% na receita de vendas vinda de novos mercados no próximo ciclo.
Tarefas:
- Realizar pesquisa de mercado para identificar mercados-alvo e segmentos de consumidores em potencial
- Desenvolver estratégias de marketing voltadas para os mercados-alvo identificados
- Estabelecer parcerias de distribuição nos novos mercados para ampliar o alcance do produto
Compromisso 2: aumentar a sustentabilidade do produto e reduzir a pegada de carbono alcançando uma redução de 20% nos resíduos de embalagem.
Tarefas:
- Pesquisar e conseguir materiais de embalagem ecológicos
- Redesenhar a embalagem do produto para incorporar materiais recicláveis e compostáveis
- Implementar programas de reciclagem e orientar os clientes sobre o descarte correto
Compromisso 3: aumentar a avaliação de satisfação dos clientes em 15% com base em pesquisas pós-compra.
Tarefas:
- Treinar a equipe de atendimento ao cliente em conhecimento de produto e comunicação eficaz
- Implementar um sistema de feedback de clientes e resolver as questões dos clientes rapidamente
- Personalizar as interações com os clientes e oferecer recompensas de fidelidade para compras recorrentes
Exemplo de OKR:
Objetivo: aumentar a participação de mercado no setor de produtos de limpeza ecológicos.
Resultados-Chave:
- Alcançar um aumento de 10% na participação de mercado neste ciclo
- Reduzir os resíduos de embalagem em 20%
- Aumentar a avaliação de satisfação dos clientes em 15%
Diferença entre compromissos e Resultados-Chave
Quando o assunto são compromissos e Resultados-Chave, os dois frameworks têm mais semelhanças do que diferenças.
No fundo, compromissos e Resultados-Chave são o mesmo conceito: eles medem quanto progresso está sendo feito rumo a uma meta.
A única diferença é que alcançar um NCT exige 100% de conclusão dos compromissos. Com os OKRs é diferente. Se o Objetivo perseguido é comprometido, os Resultados-Chave também precisam ser 100% concluídos, assim como nos NCTs. Mas se o Objetivo é aspiracional, completar 70% dos Resultados-Chave também é considerado um sucesso.
Em resumo, os Resultados-Chave podem funcionar exatamente como compromissos quando o OKR é comprometido, e não aspiracional.
Diferenças entre tarefas e iniciativas de OKR
Ao trabalhar com OKRs, os Resultados-Chave costumam ser complementados por iniciativas de OKR. Essas iniciativas nada mais são do que tarefas ou projetos que precisam ser feitos para alcançar os Resultados-Chave.
Ou seja, na prática, as iniciativas de OKR são exatamente as mesmas tarefas dos NCTs. A única diferença é que as iniciativas não fazem parte explícita da sigla OKR.
Os NCTs são melhores que os OKRs?
Vamos recapitular o que aprendemos até aqui:
Os OKRs são um framework flexível de gestão de metas. O framework de OKR pode ser moldado até virar o framework NCT ajustando só alguns parâmetros. Os Objetivos, por exemplo, podem ser escritos com mais detalhe e responder ao “por que agora?”, para se parecerem com as narrativas dos NCTs. Os OKRs também podem ser comprometidos, fazendo os Resultados-Chave se comportarem como compromissos. E, por fim, as iniciativas de OKR são essencialmente as mesmas tarefas dos NCTs.
Então por que os NCTs estão ganhando fama de melhores que os OKRs?
Na verdade, essa preferência crescente pelos NCTs vem de ideias equivocadas e da falta de compreensão sobre os OKRs.
Por exemplo, a afirmação “NCTs são melhores que OKRs para equipes multifuncionais” vem se tornando cada vez mais comum. O suposto motivo é que os OKRs não dão contexto suficiente sobre por que são importantes para a empresa e para as diferentes equipes. Isso, porém, é falso. Se implementados e comunicados corretamente, os OKRs podem ser extremamente úteis e ajudar equipes multifuncionais a prosperar.
Quando ninguém entende direito os benefícios e o processo de implementação dos OKRs, é fácil cometer erros. Como consequência, os OKRs passam a ser vistos como uma ferramenta cansativa e frustrante, em vez de um framework de gestão útil.
A seguir, vamos esclarecer os mal-entendidos mais comuns sobre os OKRs e por que eles falham.
Por que os OKRs falham
Quando se fala de OKRs, costuma-se dizer que eles aumentam a autonomia, a produtividade e a motivação. Mas como isso acontece, na prática?
Introduzir os OKRs não deve ser visto como uma solução mágica. O OKR pode ser um framework poderoso para definir e gerenciar metas, mas exige esforço. É preciso comunicação e colaboração constantes entre as equipes. E isso só acontece se os líderes responsáveis pelos OKRs entendem o framework e conseguem explicá-lo com sucesso às equipes envolvidas.
Quando os líderes não entendem bem os OKRs, é comum caírem nos mitos e nas ideias equivocadas que cercam o framework. Isso pode levar à definição de Objetivos errados ou a falhas de comunicação. Assim, boa parte dos problemas em torno dos OKRs vem dessa falta de compreensão. Então, quais são alguns dos mitos mais comuns sobre OKRs?
Mitos sobre OKR
Os Objetivos precisam ser aspiracionais e desafiadores
As pessoas costumam associar os OKRs a metas desafiadoras e irrealistas. Mas, embora as equipes possam definir metas aspiracionais, os Objetivos também podem ser ajustados à preferência de cada equipe. Isso significa que as equipes também podem optar por OKRs comprometidos em vez de aspiracionais. Além disso, se você definir OKRs aspiracionais, os líderes precisam garantir que eles não sejam aspiracionais demais, a ponto de nunca poderem ser alcançados e desmotivarem as equipes.
Os OKRs motivam os colaboradores por mágica
Um dos benefícios do OKR é a flexibilidade que ele oferece, já que as equipes podem escolher suas iniciativas e ajudar a escolher os Resultados-Chave. Isso pode gerar mais responsabilidade e aumentar o envolvimento e a motivação das equipes. Mas as equipes só podem ser cobradas de verdade se entenderem bem o Objetivo e o processo de OKR.
Só definir uma meta não gera motivação por si só. Os membros da equipe precisam de clareza para se sentirem seguros o suficiente para trabalhar de forma independente e, com isso, se sentirem motivados. Por isso, a liderança precisa explicar repetidamente tanto o motivo de introduzir os OKRs quanto o processo de OKR e as próprias metas, para garantir que os colaboradores entendam tudo. É também por isso que escrever OKRs eficazes exige comunicação e colaboração constantes da equipe. Em resumo, os OKRs motivam sim os colaboradores, mas só quando são explicados e comunicados da forma certa.
Os OKRs são fixos e não podem ser mudados
Achar que os OKRs não podem ser mudados ou adaptados é um erro grave de interpretação. Na prática, definir os OKRs é só uma fração do trabalho. Depois, os Objetivos e seus Resultados-Chave precisam ser verificados regularmente e ajustados quando necessário. Além disso, os OKRs também podem ser mudados para se adequarem melhor às necessidades da empresa. Os Objetivos, por exemplo, podem seguir um formato diferente, como o de uma narrativa. Isso permite que o sistema de OKR cresça e evolua junto com a equipe.
Dica: os workshops de OKR ajudam os líderes a entender e definir OKRs eficazes. Ao participar de workshops de OKR, as empresas conseguem reduzir o risco de fracasso.
Conclusão: NCTs ou OKRs?
Ao comunicar melhor o que o framework de OKR é e o que não é, os líderes conseguem atacar as causas raiz da frustração que alguns colaboradores sentem ao trabalhar com OKRs.
Além disso, partindo de um entendimento comum sobre a flexibilidade do framework, os OKRs podem ser moldados até virar uma ferramenta idêntica aos NCTs. No fim das contas, tudo se resume à preferência pessoal ou ao que funciona melhor para a sua organização.
Assim, os OKRs podem ser mais indicados para equipes experientes que preferem autonomia total e metas desafiadoras. Já os NCTs podem se encaixar melhor em equipes que precisam de mais orientação e passos concretos.
Dica: empresas com dificuldade para organizar e executar seus OKRs podem se beneficiar de um software de OKR dedicado.
Não importa se você quer implementar OKRs ou NCTs na sua empresa: as melhores ferramentas de execução de estratégia vão te dar a liberdade (e a estrutura) para fazer da implementação um sucesso.
Configurando os NCTs com o Mooncamp
O Mooncamp é o software de execução de estratégia ideal para quem quer experimentar os NCTs, porque é totalmente personalizável. As equipes têm toda a liberdade de que precisam, já que podem configurar facilmente tipos de meta personalizados, como narrativas e compromissos, além de ajustar a plataforma para refletir as regras do framework de metas que quiserem.
Implementar os NCTs no Mooncamp é simples e ajuda a facilitar o processo de adaptação que vem com um framework novo. Para integrar os NCTs, basta ir até as configurações e, na seção "Metas", adicionar os rótulos de narrativas, compromissos e tarefas, ou usá-los para substituir os rótulos já existentes de Objetivo, Resultados-Chave e iniciativa.
Depois de adicionar os rótulos de NCT na seção "Tipos e regras", você pode voltar à visão geral de metas e reajustar tanto os nomes quanto os tipos das metas, usando narrativas, compromissos e tarefas.
