A seguir, você encontra exemplos reais de OKRs de Customer Success que podem ajudar você a formular os seus.
Por que sua equipe de Customer Success deveria usar OKRs
Equipes de Customer Success costumam ter dificuldade para acompanhar o uso que os clientes fazem do produto, o que torna difícil entender como eles realmente interagem com ele. Esse ponto cego pode travar o suporte proativo e aumentar as taxas de churn, mas os OKRs (Objectives and Key Results, ou Objetivos e Resultados-Chave) ajudam a resolver esse problema.
O OKR é um framework ágil de definição de metas usado por empresas como LinkedIn e Netflix para promover transparência, alinhamento e foco. Com OKRs, as equipes de Customer Success conseguem definir metas claras, coletar dados de forma sistemática, identificar riscos e tomar medidas proativas, garantindo uma melhoria contínua nas práticas de acompanhamento.
À medida que a base de clientes cresce, manter os relacionamentos fica mais desafiador. Mas a abordagem estruturada e, ao mesmo tempo, flexível dos OKRs ajuda as equipes a priorizar as interações de maior valor e a ajustar as estratégias conforme as necessidades dos clientes mudam. Assim, os relacionamentos são cultivados e os problemas são resolvidos logo no início.
Para aproveitar os OKRs ao máximo, é importante seguir algumas diretrizes.
Como escrever bons OKRs de Customer Success
“Como escrever bons OKRs de Customer Success?” Essa é a pergunta de um milhão de dólares.
Chegar a bons OKRs de Customer Success pode ser um desafio e tanto. O método OKR em si é fácil de entender, mas a parte de escrever é a mais difícil, e também a mais importante de dominar.
Para colocar a criatividade para funcionar, pense nesta fórmula ao escrever os OKRs de Customer Success da sua equipe:
Vamos [Objetivo], medido por [Resultados-Chave].
Lembre-se de que os Objetivos respondem à pergunta “O que eu quero alcançar?”, enquanto os Resultados-Chave respondem à pergunta “Como eu sei que o objetivo foi alcançado?”. Por isso, os Objetivos devem ser qualitativos, fáceis de entender e inspiradores. Já os Resultados-Chave precisam ser claramente mensuráveis, orientados a outcome (não a output) e seguir o critério S.M.A.R.T. Tanto os Objetivos quanto os Resultados-Chave precisam ter prazo definido e costumam ser estabelecidos por trimestre, ou seja, para um “ciclo de OKR”.
OKRs de Customer Success: exemplos e boas práticas
Quando nossos clientes começam a usar o Mooncamp, uma pergunta comum é: “Quais são bons exemplos de OKRs para Customer Success?”. Por isso, reunimos uma lista de exemplos reais de OKRs de Customer Success especialmente para você.
💡 Observação: recomendamos que você escreva seus próprios OKRs e use os exemplos de OKRs de Customer Success abaixo apenas como inspiração.
Como o Mooncamp pode ajudar sua equipe de Customer Success com OKRs
Ao usar um software de OKR criado especificamente para isso, como o Mooncamp, você leva a estratégia de OKR da sua equipe de Customer Success para o próximo nível. Veja só alguns benefícios de um software de OKR dedicado:
- Transparência e alinhamento com a visualização das metas em toda a sua equipe de Customer Success ou em toda a organização
- Colabore melhor, dê feedback sobre os OKRs e reconheça o trabalho dos seus colegas, tudo em um só lugar
- É muito mais agradável de usar do que uma planilha ou ferramentas engessadas como o Confluence, o que aumenta a adoção pelas suas equipes
- Lembre regularmente os membros da sua equipe de atualizar os OKRs para que o método realmente se consolide
- Descubra insights sobre o progresso e o processo dos seus OKRs com relatórios e painéis
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