Los OKRs alinean a los equipos, miden el progreso e impulsan la innovación. Eso los convierte no en una simple moda, sino en un imperativo estratégico para las empresas SaaS.
- El SaaS necesita OKRs: los mercados saturados, la disrupción de la IA y la presión constante por lanzar nuevas funciones exigen la alineación y la adaptabilidad que aportan los OKRs.
- Adapta los OKRs a tus métricas: los equipos de negocio hacen seguimiento de MQLs, SQLs, churn y CAC. Los equipos internos siguen usuarios activos, tiempos de respuesta y eNPS. Tus resultados clave deberían reflejar esas métricas.
- Prioriza el resultado sobre la actividad: "Lanzar una función de IA" es actividad. "Aumentar las expansiones un 30 % gracias a las funciones de IA" es un resultado. La segunda te dice si la función mereció la pena.
- Empieza poco a poco y escala después: usa plantillas en los primeros equipos. Pásate a un software de OKR específico cuando lo despliegues en toda la empresa.
En este artículo hemos resumido todo sobre por qué los OKRs son tan importantes para el SaaS, además de ejemplos concretos de la vida real.
Lo que vas a encontrar:
- ¿Qué son los OKRs?
- ¿Por qué son importantes los OKRs para las empresas SaaS?
- Estructura para crecer con OKRs: cómo se organizan las empresas SaaS
- 15 ejemplos de OKRs para SaaS
- Conclusión: más éxito con los OKRs para SaaS
¿Qué son los OKRs?
OKR es el acrónimo de "Objectives and Key Results" (objetivos y resultados clave). Es un marco ágil que ayuda a las empresas a formular e implementar sus objetivos estratégicos. Se compone de tres elementos principales:
- Objetivos: ¿qué quiero lograr?
- Resultados clave: ¿cómo sé que he alcanzado el objetivo?
- Iniciativas: ¿cómo consigo el objetivo?
Los OKRs siempre se definen para un periodo concreto (normalmente un trimestre) y se revisan y ajustan con regularidad durante ese tiempo. Por lo general se formulan de 2 a 4 objetivos por equipo y de 2 a 4 resultados clave orientados a resultados por objetivo. La actividad se plasma en las iniciativas (= actividades concretas).
💡 Consejo: encontrarás más conocimientos básicos en nuestra Guía del método OKR. Nuestro artículo "Formular OKRs: consejos para escribir objetivos y resultados clave realmente buenos" reúne todos los criterios de unos buenos objetivos y resultados clave, además de consejos concretos de formulación.
¿Por qué son importantes los OKRs para las empresas SaaS?
La industria del SaaS crece y evoluciona a gran velocidad. El mercado ya está sobresaturado y las empresas consolidadas se reparten entre ellas la mayor parte del pastel. El resultado es un entorno enormemente competitivo en el que a las empresas nuevas les cuesta hacerse un hueco. Por eso, destacar entre la multitud exige adaptación constante e ideas nuevas. En concreto, las empresas SaaS tienen que seguir el ritmo de las innovaciones tecnológicas, como la IA, y ofrecer una experiencia de usuario superior.
Todo esto requiere un alto grado de flexibilidad, innovación y escalabilidad. Los OKRs abordan justamente estos retos. Por eso, bien utilizados, resultan importantes y útiles para las empresas SaaS por varios motivos.
En concreto, los OKRs pueden ayudar a las empresas SaaS a:
- centrarse en objetivos de innovación concretos y unir fuerzas dentro del equipo.
- mejorar los productos de forma iterativa e incorporar el feedback de los clientes de manera selectiva.
- trabajar siempre en las funciones que aportan más valor a los usuarios y encajan con la visión a largo plazo de la empresa.
- optimizar las métricas SaaS y encontrar el equilibrio adecuado entre crecimiento y rentabilidad.
- fomentar la colaboración interfuncional asegurándose de que todo el mundo trabaja hacia objetivos comunes.
- aumentar la satisfacción de los clientes, retenerlos a largo plazo y evitar tasas de churn elevadas.
- definir objetivos claros de crecimiento y alcanzarlos, ya sea captar nuevos clientes, aumentar las ventas o expandirse a nuevos mercados.
- desarrollar una cultura de responsabilidad propia y elevar el rendimiento general de la empresa.
- priorizar unos altos estándares de cumplimiento y seguridad.
Estructura para crecer con OKRs: así se organiza la mayoría de las empresas SaaS
Antes de llegar a los ejemplos concretos de OKRs con los que las empresas SaaS pueden alcanzar sus objetivos en el vertiginoso mundo empresarial actual, echemos un vistazo rápido a cómo se estructuran normalmente las empresas SaaS:
- ¿Qué equipos hay?
- ¿Qué objetivos y tareas tienen los equipos?
- ¿Qué métricas son relevantes para cada equipo?
Aunque no existe un enfoque único que sirva para todos los OKRs de SaaS, las tareas y los objetivos típicos de cada equipo sirven para determinar qué OKRs encajan con quién. Las métricas también ofrecen una primera orientación sobre los resultados clave más adecuados.
Además, las empresas SaaS deberían formular siempre iniciativas en las que quede claro cómo contribuyen al éxito (o al fracaso) de la empresa. Unas responsabilidades bien asignadas, una visión clara y una comunicación centralizada, por ejemplo mediante canales de Slack creados a tal efecto o una herramienta de OKR específica como Mooncamp, también ayudan a implementar los OKRs con éxito.
💡 Consejo: los OKRs siempre deberían estar orientados a resultados para conseguir resultados de verdad. Aun así, los OKRs orientados a la actividad también pueden ser útiles para algunos equipos o temas. Lo importante es que las empresas SaaS entiendan qué logran con cada enfoque. Puedes leer más sobre la diferencia entre output vs. outcome en nuestro blog.
En general distinguimos entre equipos de negocio y equipos internos.
Equipos de negocio
En total hay cuatro equipos de negocio principales:
- Business Development: la tarea central del equipo es captar nuevos prospectos (leads) para generar crecimiento y ventas. Marketing: en una empresa impulsada por el marketing (en lugar de por ventas), el equipo de marketing asume las tareas del equipo de business development. Sales: el equipo de ventas se encarga de convertir los leads en clientes de pago (por ejemplo, con demos y reuniones) y de gestionar los contratos.
- Revenue Operations: el equipo de Revenue Operations se centra en maximizar la eficiencia de los ingresos alineando estratégicamente ventas, marketing y atención al cliente. Analiza datos y procesos para optimizar el crecimiento de los ingresos y la retención de clientes.
- Customer Success: este equipo se asegura de que los clientes queden satisfechos con el producto a largo plazo. Los Customer Success Managers mantienen un contacto habitual con los clientes, recogen feedback, sientan las bases del cross-selling y el upselling y evitan que nadie haga churn.
Cada equipo se mide con métricas diferentes. Estas son las más importantes de un vistazo:
Equipo | Métricas |
|---|---|
Business Development | p. ej. pruebas gratuitas, Marketing Qualified Leads (MQL), coste medio por lead, coste de adquisición de clientes (CAC) |
Marketing | p. ej. pruebas gratuitas, Marketing Qualified Leads (MQL), coste medio por lead, coste de adquisición de clientes (CAC) |
Sales | p. ej. pruebas gratuitas, Sales Qualified Leads (SQL), oportunidades de venta, número de llamadas de demo, tasa de conversión de ventas, duración del ciclo de ventas, tiempo de respuesta a leads, tasa de conversión de pruebas, tasa de conversión de lead a cliente, negocios ganados/perdidos |
Revenue Operations | p. ej. valor del ciclo de vida del cliente (CLV), tiempo de entrega |
Customer Success | p. ej. valor del ciclo de vida del cliente (CLV), churn de clientes, tasa de retención de clientes, puntuación de engagement de clientes, puntuación de satisfacción del cliente, recomendaciones |
Equipos internos
Estos tres equipos internos también son importantes:
- Product: el equipo de producto se encarga del diseño conceptual de los productos. Trabaja codo con codo con los clientes y los equipos internos para identificar necesidades, desarrollar estrategias de producto y garantizar que los productos cumplan los requisitos del mercado y aporten un valor añadido real.
- Engineering: el equipo de ingeniería, formado por desarrolladores de software, trabaja estrechamente con los product managers e implementa las funciones a nivel técnico. Además, mantiene el software, resuelve problemas técnicos y garantiza la escalabilidad y la seguridad de los sistemas.
- Recursos Humanos (RR. HH.): el equipo de RR. HH. está formado por responsables de recursos humanos y reclutadores que se ocupan de todos los procesos importantes relacionados con el personal.
Para los equipos internos también son relevantes otras métricas:
Equipo | Métricas |
|---|---|
Product | p. ej. usuarios activos diarios/mensuales, tiempo medio de uso |
Engineering | p. ej. tiempo de desarrollo, tiempo de respuesta de la aplicación, tasa de uso de las nuevas funciones, time to market de las nuevas versiones |
Recursos Humanos | p. ej. compromiso de los empleados, puntuación de satisfacción de los empleados, employee net promoter score (eNPS), días de baja |
15 ejemplos de OKRs para SaaS
Para ayudarte a empezar, aquí tienes algunos ejemplos de OKRs para SaaS.
💡 Nota: siempre recomendamos escribir tus propios OKRs. Aun así, estos ejemplos pueden ser una buena fuente de inspiración. En nuestra web encontrarás muchos más ejemplos de OKRs de empresas reales.
🌍 OKRs a nivel de empresa
💸 Ventas
💪 Customer Success
🌱 Marketing
💻 Gestión de producto
Conclusión: más éxito con los OKRs para SaaS
En conjunto, los OKRs son cruciales para las empresas SaaS que quieren crecer de forma sostenible. Fijar objetivos e identificar los resultados clave adecuados garantiza un foco estratégico y una dirección clara. Además, los OKRs ayudan a establecer una cultura de responsabilidad propia que impulsará la empresa a largo plazo.
Las empresas SaaS deberían centrarse sobre todo en OKRs orientados a resultados y tener cuidado de fijar objetivos realistas desde el principio. Los check-ins de OKR periódicos también son la clave del éxito con los OKRs. Así, las empresas SaaS generan compromiso y ayudan a asentar con firmeza la mentalidad ágil y los OKRs en la mente de los empleados.
Como resultado, todos los empleados aceptan mejor el nuevo marco, que así puede desplegar todo su potencial. Por eso es esencial empezar poco a poco e ir escalando los OKRs con el tiempo.
💡 Usa la herramienta de OKR para SaaS: así te ayuda Mooncamp
Para los primeros pasos en equipos concretos, normalmente basta con plantillas de OKR. En cuanto se trata de desplegar los OKRs en toda la empresa, un software de OKR especializado como Mooncamp es la mejor opción:
- El software de OKR aporta transparencia y facilita la alineación.
- Centraliza la comunicación en torno a los OKRs y, por tanto, permite una mejor colaboración.
- Facilita la gestión de los OKRs y sustituye a las engorrosas hojas de cálculo de Excel y a las herramientas que no están hechas para ello.
- Se asegura de que todo el mundo tenga sus OKRs presentes gracias a los check-ins integrados y a los recordatorios periódicos.
- Ofrece una visión general del progreso en todo momento y permite filtrar y analizar los datos.
