A continuación encontrarás ejemplos de OKR de Customer Success de empresas reales que te ayudarán a formular los OKRs de tu propio equipo de Customer Success.
Por qué tu equipo de Customer Success debería usar OKRs
A los equipos de Customer Success les suele costar hacer seguimiento del uso que los clientes hacen del producto, lo que dificulta entender cómo interactúan realmente con él. Ese punto ciego puede frenar el soporte proactivo y aumentar la tasa de churn. Los OKRs (Objectives & Key Results) ayudan a resolver este problema.
El método OKR es un sistema ágil de definición de objetivos que empresas como LinkedIn y Netflix utilizan para fomentar la transparencia, la alineación y el foco. Con OKRs, los equipos de Customer Success pueden fijar objetivos claros, recopilar datos de forma sistemática, detectar riesgos y actuar de forma proactiva, mejorando así de manera continua su forma de hacer seguimiento.
A medida que la base de clientes crece, mantener las relaciones se vuelve más difícil. El enfoque de los OKRs, estructurado pero flexible, ayuda a los equipos a priorizar las interacciones de mayor valor y a ajustar la estrategia según cambian las necesidades de los clientes. Así se cultivan las relaciones y los problemas se abordan a tiempo.
Para aprovechar los OKRs al máximo, conviene seguir algunas pautas.
Cómo escribir buenos OKRs de Customer Success
“¿Cómo se escriben buenos OKRs de Customer Success?”: la pregunta del millón.
Dar con buenos OKRs de Customer Success no es nada sencillo. El método OKR en sí se entiende rápido; lo difícil, y también lo más decisivo, es redactarlos bien.
Para poner en marcha la creatividad, ten presente esta fórmula al escribir los OKRs de tu equipo de Customer Success:
Vamos a [Objetivo], medido por [Resultados clave].
Recuerda que los objetivos responden a la pregunta “¿Qué quiero conseguir?”, mientras que los resultados clave responden a “¿Cómo sé que he alcanzado el objetivo?”. Por eso los objetivos deben ser cualitativos, fáciles de entender e inspiradores. Los resultados clave deben ser claramente medibles, estar orientados a resultados (outcome) y no a la actividad (output), y cumplir los criterios S.M.A.R.T. Tanto los objetivos como los resultados clave tienen que estar acotados en el tiempo y suelen definirse por trimestre, es decir, para un “ciclo de OKR”.
OKRs de Customer Success: ejemplos y buenas prácticas
Cuando nuestros clientes empiezan con Mooncamp, nos preguntan a menudo: “¿Qué ejemplos de OKR funcionan bien en Customer Success?”. Por eso hemos reunido para ti esta lista de OKRs de Customer Success reales.
💡 Nota: te recomendamos escribir tus propios OKRs y usar los ejemplos de OKR de Customer Success que verás a continuación solo como inspiración.
Cómo Mooncamp puede ayudar a tu equipo de Customer Success con los OKRs
Con un software de OKR creado específicamente para ello, como Mooncamp, puedes llevar la estrategia de OKR de tu equipo de Customer Success al siguiente nivel. Estas son solo algunas de las ventajas de un software de OKR dedicado:
- Transparencia y alineación gracias a la visualización de los objetivos de tu equipo de Customer Success o de toda la organización
- Colabora mejor, da feedback sobre los OKRs y reconoce el trabajo de tus compañeros, todo en un mismo lugar
- Resulta mucho más ameno que una hoja de cálculo o que herramientas pesadas como Confluence, lo que se traduce en una mayor adopción por parte de tus equipos
- Recuerda periódicamente a tu equipo que actualice sus OKRs para que el método arraigue
- Descubre insights sobre el progreso y el proceso de tus OKRs con informes y dashboards
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