Kundenservice OKR Beispiele
Im Folgenden findest du Kundenservice-OKR-Beispiele von echten Unternehmen, die dir helfen können, deine eigenen Kundenservice-OKRs zu formulieren.
Warum dein Kundenservice-Team OKRs nutzen sollte
Kundenservice-Teams haben oft Probleme, die Nutzung ihrer Produkte durch Kunden zu überwachen. Dadurch ist es schwer zu sehen, wie Kunden mit den Produkten interagieren. Dies kann proaktiven Support erschweren und die Abwanderungsrate erhöhen. OKRs (Objectives & Key Results) können helfen, dieses Problem zu lösen.
OKRs sind ein agiles Zielsetzungssystem, das von Unternehmen wie LinkedIn und Netflix genutzt wird, um Transparenz, Ausrichtung und Fokus zu fördern. Mit OKRs können Kundenservice-Teams klare Ziele setzen, systematisch Daten sammeln, Risiken erkennen und proaktive Maßnahmen ergreifen, um ihre Überwachungspraktiken kontinuierlich zu verbessern.
Dazu kann die Pflege der Kundenbeziehungen bei wachsendem Kundenstamm schwierig werden. Der strukturierte und dennoch flexible Ansatz der OKRs hilft den Teams jedoch, hochwertige Interaktionen zu priorisieren und ihre Strategien an die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden anzupassen. So können Beziehungen effektiv gepflegt und Probleme frühzeitig gelöst werden.
Um die Vorteile von OKRs voll ausschöpfen zu können, sollten bestimmte Richtlinien befolgt werden.
Wie man gute Kundenservice OKRs schreibt
Gute Kundenservice OKRs zu schreiben, kann eine ziemliche Herausforderung sein. Während die OKR-Methode an sich leicht zu verstehen ist, ist der schriftliche Teil der schwierigste und gleichzeitig der kritischste, den es zu meistern gilt.
Um die Kreativität anzuregen, kannst du beim Verfassen deiner Kundenservice-OKRs an diese Formel denken:
Wir werden [Objective], gemessen durch [Key Results].
Denke immer daran, dass Objectives die Frage beantworten: “Was will ich erreichen?”, während Key Results die Frage beantworten: “Woran erkenne ich, dass das Ziel erreicht wurde?”. Objectives sollten daher qualitativ, leicht verständlich und inspirierend sein. Die Key Results sollten eindeutig messbar, ergebnisorientiert (nicht Output-orientiert) und S.M.A.R.T sein. Sowohl Objectives als auch Key Results müssen zeitlich begrenzt sein und werden in der Regel pro Quartal festgelegt, d. h. für einen “OKR-Zyklus”.
Kundenservice OKRs: Beispiele und Best Practices
Wenn unsere Kunden mit Mooncamp beginnen, fragen sie uns oft: “Was sind gute OKR-Beispiele für Kundenservice-Teams?”, daher haben wir eine Liste mit echten Kundenservice-OKR-Beispielen für dich zusammengestellt.
💡 Hinweis: Wir empfehlen, deine eigenen OKRs zu schreiben und die Kundenservice-OKR-Beispiele unten nur zur Inspiration zu verwenden.
Wie Mooncamp deinem Kundenservice-Team mit OKRs helfen kann
Durch den Einsatz einer dedizierten OKR Software wie Mooncamp kannst du die OKR-Strategie deines Kundenservice-Teams auf das nächste Level bringen. Um nur einige Vorteile einer OKR-Software zu nennen:
- Transparenz und Ausrichtung durch Visualisierung der Ziele in deinem Kundenservice-Team oder der gesamten Organisation
- Bessere Zusammenarbeit, Feedback für OKRs und Anerkennung der Mitarbeitenden - alles an einem Ort
- Es macht mehr Spaß in einer OKR Software zu arbeiten als in Excel-Tabellen oder schwerfälligen Tools wie Confluence, was wiederum zu einer höheren Akzeptanz bei Mitarbeitenden führt
- Regelmäßige Erinnerungen für deine Teammitglieder, ihre OKRs zu aktualisieren, um so die OKR-Methode weiter zu festigen
- Einblicke in deinen OKR-Fortschritt oder OKR-Prozess mit Reporting und Dashboards
Teste Mooncamp noch heute kostenlos.
