Kundenservice OKR Beispiele
Im Folgenden findest du Kundenservice-OKR-Beispiele von echten Unternehmen, die dir helfen können, deine eigenen Kundenservice-OKRs zu formulieren.
Warum dein Kundenservice-Team OKRs nutzen sollte
OKR (Objectives & Key Results) ist ein agiles Zielsetzungssystem, das Transparenz, Ausrichtung und Fokus auf deine Ziele und Strategie schafft. Schnellwachsende Unternehmen wie LinkedIn, Netflix, Slack und Spotify oder große Konzerne wie Samsung oder Daimler nutzen OKRs, um sich auf die wirklich wichtigen Dinge zu konzentrieren und alle auf ein gemeinsames Ziel auszurichten.
Kundenservice-Teams stehen häufig vor der Herausforderung, dass es zu viele Projekte gibt, die zu einem bestimmten Zeitpunkt in Angriff genommen werden könnten. OKRs helfen dabei, den Fokus zu behalten und sich auf die wichtigsten Initiativen zu konzentrieren.
Darüber hinaus verändert sich die Welt rasend schnell. Ein weiterer Vorteil der OKRs für Kundenservice-Teams ist daher die Agilität des Frameworks, da man von einem OKR-Zyklus zum nächsten schnell auf Veränderungen reagieren kann.
Die Vorteile von OKRs können nur ausgeschöpft werden, wenn einige Regeln beachtet werden.
Wie man gute Kundenservice OKRs schreibt
Gute Kundenservice OKRs zu schreiben, kann eine ziemliche Herausforderung sein. Während die OKR-Methode an sich leicht zu verstehen ist, ist der schriftliche Teil der schwierigste und gleichzeitig der kritischste, den es zu meistern gilt.
Um die Kreativität anzuregen, kannst du beim Verfassen deiner Kundenservice-OKRs an diese Formel denken:
Denke immer daran, dass Objectives die Frage beantworten: “Was will ich erreichen?”, während Key Results die Frage beantworten: “Woran erkenne ich, dass das Ziel erreicht wurde?”. Objectives sollten daher qualitativ, leicht verständlich und inspirierend sein. Die Key Results sollten eindeutig messbar, ergebnisorientiert (nicht Output-orientiert) und S.M.A.R.T sein. Sowohl Objectives als auch Key Results müssen zeitlich begrenzt sein und werden in der Regel pro Quartal festgelegt, d. h. für einen “OKR-Zyklus”.
Kundenservice OKRs: Beispiele und Best Practices
Wenn unsere Kunden mit Mooncamp beginnen, fragen sie uns oft: “Was sind gute OKR-Beispiele für Kundenservice-Teams?”, daher haben wir eine Liste mit echten Kundenservice-OKR-Beispielen für dich zusammengestellt.
Wie Mooncamp deinem Kundenservice-Team mit OKRs helfen kann
Durch den Einsatz einer dedizierten OKR Software wie Mooncamp kannst du die OKR-Strategie deines Produkt-Teams auf das nächste Level bringen. Um nur einige Vorteile einer OKR-Software zu nennen:
- Transparenz und Ausrichtung durch Visualisierung der Ziele in deinem Produkt-Team oder der gesamten Organisation
- Bessere Zusammenarbeit, Feedback für OKRs und Anerkennung der Mitarbeitenden - alles an einem Ort
- Es macht mehr Spaß in einer OKR Software zu arbeiten als in Excel-Tabellen oder schwerfälligen Tools wie Confluence, was wiederum zu einer höheren Akzeptanz bei Mitarbeitenden führt
- Regelmäßige Erinnerungen für deine Teammitglieder, ihre OKRs zu aktualisieren, um so die OKR-Methode weiter zu festigen
- Einblicke in deinen OKR-Fortschritt oder OKR-Prozess mit Reporting und Dashboards
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