Más de 105 estadísticas de transformación digital y estrategias de éxito para 2026

La IA nos ha demostrado lo rápido que la tecnología puede reescribir las reglas del juego empresarial, convirtiendo las innovaciones de ayer en las necesidades de hoy.

¿La lección?

Las empresas deben adaptarse o arriesgarse a quedarse atrás: tienen que apostar por la transformación digital (DX).

Pero la transformación digital no es cosa de magia.

Es un proceso deliberado que usa la tecnología para reinventar la forma en que las empresas operan y aportan valor.

Este artículo profundiza en el qué, el porqué y el cómo de la transformación digital, con el respaldo de más de 105 estadísticas.

Sigue leyendo mientras exploramos:

• Por qué la transformación digital importa ahora más que nunca
• Las fuerzas clave que la impulsan
• Los errores más habituales que conviene evitar
• Las mejores prácticas probadas para tener éxito

Tanto si lideras el cambio como si vas con retraso, esta guía es tu hoja de ruta hacia una empresa más innovadora y resiliente.

Estadísticas de transformación digital: conclusiones clave

La transformación digital es mucho más que una palabra de moda: supone un cambio radical en las operaciones y la estrategia de una empresa:

1. A fin de cuentas, el 77 % de las empresas ya usa la IA o está explorando cómo aplicarla en su negocio (National University, 2024)

Así, la importancia de la transformación digital no ha dejado de crecer con los años.

1. En 2018, el 50 % de las personas encuestadas afirmó que los esfuerzos de cambio más recientes de su organización se centraban en la transformación digital (McKinsey & Company, 2018).

Seis años después, la urgencia es aún mayor:

1. Se estima que el 90 % de las organizaciones está atravesando ahora algún tipo de transformación digital (McKinsey & Company, 2024).

La presión por entender y usar la tecnología con destreza también va en aumento.

1. Según una encuesta del MIT, el 93 % de los trabajadores de distintos sectores y regiones afirma que dominar lo digital es esencial para rendir bien en su puesto (MITSloan, 2021)

Esto se debe en parte a la extendida adopción de nuevas tecnologías.

1. El 92 % de los líderes de todo el mundo señaló que sus empresas han adoptado la tecnología en la nube a pequeña o gran escala, lo que la convierte en la tecnología más implantada (Cionet & Nash Squared en Statista, 2023).
2. Además, un 7 % se plantea implementarla o ya la está pilotando activamente (Cionet & Nash Squared en Statista, 2023).
3. El big data y la analítica ocupan el segundo lugar: el 61 % de las empresas lo implementa en algún grado (Cionet & Nash Squared en Statista, 2023).
4. De las que aún no han adoptado el big data, un 31 % se plantea usarlo o lo está pilotando (Cionet & Nash Squared en Statista, 2023).
5. A esto se suma que el 32 % de las empresas está implementando activamente el internet de las cosas (IoT) (Cionet & Nash Squared en Statista, 2023).
6. Y otro 28 % lo está pilotando o se plantea usarlo (Cionet & Nash Squared en Statista, 2023).

La adopción de la IA también avanza:

1. En 2023, el 36 % de las empresas de todo el mundo implementó tecnologías de IA (Cionet & Nash Squared en Statista, 2023).
2. Y un 49 % adicional pilotó o se planteó implementar tecnologías de IA (Cionet & Nash Squared en Statista, 2023).

Pero ¿cuáles son los motivos de estos avances digitales? ¿Por qué sienten las empresas la necesidad de transformarse digitalmente?

Por qué las empresas apuestan por la transformación digital: beneficios y estadísticas

Existen muchos motivos por los que las empresas emprenden transformaciones digitales.

1. Sin embargo, la razón principal por la que las empresas se centran en la transformación digital es modernizar sus operaciones, sustituyendo procesos manuales o anticuados por sistemas basados en la tecnología. Según McKinsey, el 68 % de las personas encuestadas señaló que este era su principal motivo para transformarse (McKinsey & Company, 2018).

Muchas empresas también recurren a la transformación digital para respaldar sus estrategias ambientales, sociales y de gobernanza (ESG).

1. De hecho, el 48 % de 2.100 personas encuestadas identificó los objetivos ESG como una prioridad central para sus equipos de tecnología en los próximos dos años (KPMG, 2023).

Otro motivo para la transformación digital es mantenerse competitivo.

A menudo, las organizaciones priorizan las nuevas tecnologías porque creen que sus competidores ya las están usando.

1. Por ejemplo, el 45 % de las organizaciones apuesta por la IA y el machine learning porque cree que las empresas líderes ya usan estas tecnologías (KPMG, 2023).
2. Y el 52 % de las organizaciones apuesta por la realidad virtual y aumentada, incluido el metaverso, por el mismo motivo (KPMG, 2023).

Un estudio de 2019 también apunta a que la transformación digital está impulsada en gran medida por las presiones del mercado.

1. Por ejemplo, el 51 % de las organizaciones citó las oportunidades de crecimiento, mientras que el 41 % señaló la competencia como un motivador clave de sus esfuerzos de transformación (Prophet, 2019).
2. Además, al 38 % de las organizaciones le motivan a adaptarse y transformarse las nuevas normativas, como el RGPD (Prophet, 2019).

Pero la transformación digital no es solo una moda pasajera: aporta beneficios reales.

1. De media, el 63 % de las personas encuestadas observó una mejora del rendimiento gracias a sus esfuerzos de transformación digital en los últimos dos años (KPMG, 2023).
2. Y la mayoría de las personas encuestadas en 2023 afirmó que las inversiones en tecnología mejoran los beneficios o el rendimiento en más de un 10 %, un aumento considerable frente a la mejora de apenas el 2,5 % de 2022 (KPMG, 2023).
3. En la misma línea, el 56 % de los CEO afirma que las mejoras digitales han aumentado los ingresos (Gartner, 2017)

Invertir en tecnologías concretas también puede desbloquear estos beneficios.

1. Para empezar, el 29 % de las empresas declara al menos un 11 % más de rendimiento o beneficios por invertir en datos y analítica (KPMG, 2023).
2. El 27 % de las empresas obtiene mejor rendimiento o más beneficios al usar servicios en la nube y herramientas as-a-service (KPMG, 2023).
3. Y el 26 % de las empresas logra ese impulso en rendimiento o beneficios al invertir en IA y automatización (KPMG, 2023).
4. Datos más recientes de 2025 confirman esta tendencia, esta vez en torno a la IA generativa: casi tres cuartas partes de las organizaciones afirman que su iniciativa de GenAI más avanzada cumple o supera las expectativas de ROI (Deloitte, 2025).

En otro estudio, los directivos señalaron los siguientes como los principales beneficios de la transformación digital:

1. Mayor eficiencia operativa (40 %) (PTC, 2018),
2. una salida al mercado más rápida (36 %) (PTC, 2018),
3. y la capacidad de cumplir las expectativas de los clientes (35 %) (PTC, 2018).

Estadísticas de transformación digital: tasas de fracaso y conclusiones clave

Una transformación digital bien ejecutada puede mejorar el rendimiento, impulsar los beneficios y abrir nuevas fuentes de ingresos.

Sin embargo, no todos los esfuerzos de transformación alcanzan sus objetivos.

1. En 2021, solo el 35 % de las empresas de todo el mundo logró alcanzar sus objetivos de transformación digital, una ligera mejora frente al 30 % de 2020 (BCG, 2021).

La tasa de fracaso de la transformación digital puede ser aún más acusada en determinados sectores:

1. En 2018, incluso sectores muy digitalizados como la alta tecnología, los medios y las telecomunicaciones alcanzaron una tasa de éxito de apenas el 26 % (McKinsey & Company, 2018).
2. En cambio, a los sectores más tradicionales, como el del petróleo y el gas, la automoción, las infraestructuras y el farmacéutico, les fue peor, con tasas de éxito de entre el 4 % y el 11 % (McKinsey & Company, 2018).

Las tasas de éxito de la transformación digital también varían notablemente según el tamaño de la empresa.

1. Las organizaciones con menos de 100 empleados tienen 2,7 veces más probabilidades de declarar éxito que aquellas con más de 50.000 empleados (McKinsey & Company, 2018).

Un dato especialmente alarmante es que, cuando los proyectos de TI (componentes críticos de la transformación digital) fracasan, pueden poner en riesgo la supervivencia de una empresa.

1. Según un estudio de la Universidad de Oxford y McKinsey, el 17 % de los proyectos de TI fracasa de forma tan grave que puede amenazar la supervivencia de una empresa (McKinsey & Company, 2012).

Esto subraya la importancia de una transformación digital bien ejecutada para mantener y hacer crecer un negocio.

Entonces, ¿cómo pueden las organizaciones esquivar los fracasos en la transformación digital?

Para empezar, entendiendo las trampas más habituales.

Estadísticas sobre los errores más habituales en la transformación digital

La transformación digital es una gran prioridad para muchas empresas.

1. El 61 % de los altos directivos afirma que la transformación digital es una prioridad máxima, pero conseguir que funcione no siempre es fácil (West Monroe, 2023).

Problemas como los objetivos contrapuestos, las carencias de competencias y los datos de mala calidad dificultan lograrla.

1. Por ejemplo, el 24 % de los líderes de TI afirma que la necesidad de cumplir los objetivos ESG es uno de los principales motivos por los que fracasan los esfuerzos de transformación digital (Veeam en Statista, 2023).
2. Adaptarse a las cambiantes necesidades de los clientes también supone un reto durante la transformación digital, según el 20 % de los líderes de TI (Veeam en Statista, 2023).
3. En cuanto a las carencias de competencias, el 38 % de las organizaciones afirma que la falta de habilidades digitales limita el éxito de sus esfuerzos de transformación (HBR, 2017).
4. En la misma línea, al 36 % de los líderes le preocupa que su plantilla carezca de las competencias necesarias para respaldar la transformación digital (KPMG, 2023).
5. El 27 % de los altos cargos también señala la falta de conocimientos técnicos como un obstáculo importante para alcanzar los objetivos de transformación (TEKsystems, 2024).
6. Y solo 1 de cada 3 organizaciones considera fácil desarrollar las competencias necesarias para pilotar y prototipar rápidamente soluciones digitales (McKinsey & Company, 2018).

1. Otro estudio muestra que el 22 % de los líderes de TI cita la escasez de competencias como una barrera clave para adoptar nuevas tecnologías (Veeam en Statista, 2023).

La mala gestión de los datos es otro error habitual.

1. A pesar de ser vitales para la transformación digital, menos del 50 % de las estrategias corporativas identifica los datos y la analítica como algo crítico para generar valor empresarial (Gartner, 2019).

A muchas empresas también les cuesta gestionar los datos sensibles.

1. En un estudio, el 21 % de 783 personas encuestadas afirmó que la naturaleza sensible de los datos en el negocio digital genera obstáculos importantes (HBR, 2017).
2. Además, el 24 % de los líderes de TI identifica las ciberamenazas como un reto importante en los esfuerzos de transformación digital, lo que pone de relieve los desafíos de seguridad de los datos (Veeam en Statista, 2023).

A esto se añade que las nuevas tecnologías y el tratamiento de datos suelen exigir nuevas normativas, lo que puede generar dificultades para las empresas:

1. De hecho, el 20 % de 1.200 líderes de TI afirmó que interpretar y aplicar estas normativas es un gran escollo para la transformación digital (Veeam en Statista, 2023).

Conviene recordar que las transformaciones digitales son muy complejas.

A menudo implican grandes cambios que afectan a muchas partes de una empresa:

1. El 75 % de las organizaciones que atraviesan una transformación digital afirma que involucra a varias unidades de negocio, frente al 64 % de las transformaciones tradicionales (McKinsey & Company, 2018).
2. Además, 8 de cada 10 personas encuestadas afirma que sus cambios recientes afectaron a varios departamentos o a toda la organización (McKinsey & Company, 2018).

Esta complejidad obliga a la empresa a reorganizar equipos y procesos para adaptarse a las nuevas tecnologías y exigencias.

1. Sin embargo, el 54 % de las personas encuestadas afirma que esto supone un gran reto, porque el trabajo digital depende de la colaboración, pero muchas empresas siguen funcionando en «silos» separados, lo que dificulta trabajar en equipo (HBR, 2017).

Esta incapacidad para adaptarse puede lastrar seriamente la transformación digital.

Si el entorno no acompaña, se generan grandes dificultades para las empresas que intentan introducir cambios.

1. El 52 % de las personas encuestadas en un estudio de HBR respalda esta idea y afirma que la resistencia al cambio es una barrera clave para la transformación digital (HBR, 2017).
2. Una encuesta a 1.299 líderes de TI respalda esta idea: el 14 % de las personas encuestadas afirma que la resistencia dentro de su empresa impidió una transformación digital exitosa (Veeam en Statista, 2023).
3. Un estudio reciente también muestra que el 32 % de los líderes ve los entornos de trabajo complejos como un obstáculo importante para una transformación digital exitosa (TEKsystems, 2024).
4. Otro estudio muestra que el 36 % de las organizaciones tiene una cultura reacia al riesgo, lo que las frena y ralentiza su progreso en la transformación digital (KPMG, 2023).
5. En un hallazgo similar, un estudio de HBR mostró que el 36 % de las personas encuestadas afirmó que a su organización le cuesta abandonar tecnologías y procesos anticuados (HBR, 2017).
6. Es más, solo el 18 % de los directivos cree que su organización es lo bastante sólida y flexible como para gestionar los contratiempos con eficacia (West Monroe, 2023).

Parte del problema son los empleados.

Muchos trabajadores se resisten o tienen dificultades para adaptarse a las nuevas tecnologías, lo que ralentiza el proceso de transformación.

1. Por ejemplo, el 47 % de los directivos cree que menos de la mitad de sus empleados ha abrazado la transformación digital (West Monroe, 2023).
2. En la misma línea, el 30 % de los directivos afirma que la mentalidad y la cultura de la plantilla obstaculizan sus esfuerzos de transformación digital (West Monroe, 2023)

Pero ¿qué provoca exactamente esta rigidez?

1. Un estudio de 2024 reveló que el 54 % de los empleados se siente poco preparado para afrontar los cambios que traen las nuevas tecnologías. Esa falta de preparación suele provocar resistencia y errores durante el proceso de transición (KPMG, 2024).

Esto se debe probablemente a la falta de transparencia y de apoyo por parte de los líderes de la organización.

1. A fin de cuentas, Prophet señala que el 28 % de las iniciativas de transformación digital suele estar liderado o patrocinado por los CIO, mientras que el 23 % de los CEO asume cada vez más un papel de liderazgo (Prophet, 2019).
2. Aun así, el 20 % de los líderes de TI afirma que un liderazgo organizativo poco claro o poco comprometido es un motivo importante del fracaso de los esfuerzos de transformación digital (Veeam en Statista, 2023).
3. Y casi la mitad de las organizaciones (46 %) admite que sus equipos de tecnología carecen de la organización y la supervisión necesarias para respaldar de forma eficaz los esfuerzos de transformación (KPMG, 2023).

Incluso los líderes reconocen que deben comunicar mejor la importancia y la función de las nuevas tecnologías.

1. El 69 % de los líderes tecnológicos afirma que necesita explicar mejor las nuevas tecnologías a sus consejos de administración para ganarse su apoyo a la transformación digital (KPMG, 2023).
2. Si los líderes no logran crear un «relato del cambio» claro (una narrativa que explique el proceso de transición y sus objetivos), la organización tiene 3,1 veces menos probabilidades de éxito en su transformación digital (McKinsey & Company, 2018).

Otro factor que puede lastrar la transformación digital es no contar con las herramientas adecuadas.

1. El 8 % de las personas encuestadas en un estudio de HBR afirma que su empresa carece de la tecnología adecuada, lo que dificulta los esfuerzos de transformación digital (HBR, 2017).
2. Y otro estudio con 2.000 directivos de negocio y tecnología lo respalda: el 45 % de los directivos cree que su empresa no dispone de la tecnología necesaria para implementar con éxito la transformación digital (Global Digital IQ, 2015).

Por último, el elevado coste de la transformación digital puede generar contratiempos, sobre todo si una empresa carece del presupuesto o los recursos necesarios para sostener la iniciativa.

1. Un estudio concluyó que el 26 % de los altos directivos ve los costes elevados como un obstáculo importante para la transformación digital (TEKsystems, 2024).
2. Del mismo modo, una encuesta de Veeam reveló que el 22 % de los líderes de TI considera la incertidumbre económica un reto importante para implementar transformaciones digitales (Veeam en Statista, 2023).

Transformación digital: mejores prácticas respaldadas por estadísticas

Ya sabemos qué puede hacer fracasar una transformación digital.

Pero ¿qué hace que tengan éxito?

El primer paso es fijar un objetivo claro y un plan para la transformación.

1. Las empresas con metas claras para los KPIs de su organización tienen el doble de probabilidades de tener éxito en sus esfuerzos de transformación digital (McKinsey & Company, 2018).

Las metas claras ayudan a priorizar ideas y esfuerzos.

1. Y la transformación digital tiene 2,7 veces más probabilidades de éxito cuando las organizaciones priorizan con claridad las ideas de soluciones digitales (McKinsey & Company, 2018).

Pero no basta con tener objetivos claros: las empresas de éxito también son más propensas a planificar activamente el cambio.

1. Los datos revelan que quienes mejor implementan lo digital tienen 3 veces más probabilidades de planificar desde el principio el éxito a largo plazo de los cambios, en comparación con sus homólogos (McKinsey & Company, 2018).

Esta diferencia se hace evidente al comparar las empresas con mejor rendimiento con las rezagadas:

1. El 80 % de las empresas con mejor rendimiento evalúa y planifica de forma proactiva los riesgos de ciberseguridad y privacidad, frente a apenas el 64 % de las rezagadas (Global Digital IQ, 2015).

Igual de importante, sin embargo, es comunicar esa visión de forma eficaz por toda la organización.

1. Las organizaciones que saben comunicar con claridad el resultado deseado antes de ponerlo en marcha tienen 3,5 veces más probabilidades de lograr una transformación exitosa (McKinsey & Company, 2018).
2. Del mismo modo, las empresas que comunican con claridad un calendario para implementar iniciativas digitales tienen 1,8 veces más probabilidades de éxito (McKinsey & Company, 2018).

Todo esto ayuda a crear un entorno transparente y resiliente.

Otra forma de fomentar la transparencia y la flexibilidad es hacer seguimiento del progreso y demostrar el valor de las inversiones digitales:

1. Las empresas con mejor rendimiento destacan a la hora de evidenciar el valor de sus inversiones digitales: un 79 % lo consigue, frente al 72 % de las empresas con peor rendimiento (Global Digital IQ, 2015).
2. Integrar los KPIs en los flujos de trabajo a largo plazo multiplica por 7 la probabilidad de que las transformaciones digitales tengan éxito (McKinsey & Company, 2018).

Además, hacer seguimiento del progreso también favorece la alineación, otro factor crucial para una transformación digital exitosa.

1. Según McKinsey, las empresas que redefinen los roles de sus empleados para alinearlos con los objetivos de transformación digital tienen 1,5 veces más probabilidades de éxito (McKinsey & Company, 2018).

¿Necesitas ayuda para simplificar el seguimiento, la comunicación y la iteración de cara a una transformación digital exitosa? Un framework integral puede facilitártelo.

1. Las organizaciones que usan un framework integral para evaluar el valor de una nueva tecnología (teniendo en cuenta no solo sus costes o los beneficios para el cliente, sino también cómo afecta a las operaciones y a la estrategia general) tienen un 20 % más de probabilidades de obtener resultados significativos de sus esfuerzos de transformación digital (Deloitte Insights, 2024).

Si buscas un framework que desglose los grandes objetivos en pasos claros y medibles y que haga seguimiento del progreso, plantéate usar OKRs.

El framework OKR es una herramienta probada para impulsar el cambio.

1. Casi el 60 % de las empresas que usan OKRs afirma que los emplea como parte de una iniciativa de cambio o transformación (OKR Impact Report 2022).

Además, ayuda a las empresas a ser más flexibles.

1. El 67 % de los miembros de equipo que usan OKRs cree que su empresa puede responder rápido a los cambios del mercado. Sin OKRs, solo el 50 % opina lo mismo (Haufe Talent, en alemán).

¿Cómo pueden ayudar exactamente los OKRs? Reduciendo los silos y fomentando una mejor comunicación, alineación y seguimiento del progreso:

1. Más del 60 % de las empresas que usan OKRs realiza check-ins periódicos, lo que garantiza una comunicación constante y el seguimiento del progreso (OKR Impact Report 2022).
2. Además, el 71 % de los usuarios de OKR celebra una retrospectiva al final de cada ciclo de OKR, y el 91 % incorpora las conclusiones de esa sesión a la hora de redactar OKRs y fijar KPIs para el ciclo siguiente (Haufe Talent, en alemán)
3. Y el 98 % de las empresas que adopta OKRs afirma que mejora la transparencia y la alineación (OKR Impact Report 2022).

Otro aspecto importante a la hora de crear un entorno resiliente es mantener a los empleados implicados en el proceso.

Estar implicados ayuda a los empleados a sentirse más preparados y conectados con la empresa, lo que reduce la incertidumbre y la resistencia al cambio:

1. Así, las empresas tienen 1,4 veces más probabilidades de éxito cuando los empleados aportan sus propias ideas sobre cómo la digitalización puede ayudar al negocio (McKinsey & Company, 2018).
2. Las organizaciones también tienen 3 veces más probabilidades de éxito con las soluciones digitales si:

• forman a los empleados para usar las nuevas herramientas,
• establecen procesos claros para traspasar las soluciones a los equipos y
• ayudan a los empleados a dominar las herramientas justo después de la implementación (McKinsey & Company, 2018).

Sin embargo, ni siquiera con el plan, los empleados y el framework perfectos está garantizado el éxito.

Para transformar tu empresa digitalmente con éxito, necesitas a los líderes adecuados que marquen el camino.

1. Por desgracia, menos de un tercio de las organizaciones cuenta con un Chief Digital Officer, pero las que sí lo tienen presentan 1,6 veces más probabilidades de éxito en sus esfuerzos de transformación digital (McKinsey & Company, 2018).

Pero no cualquiera puede liderar una transformación digital: los líderes deben comprender a fondo las tecnologías que se van a implementar.

1. Casi el 70 % de las personas encuestadas afirmó que los equipos directivos de su organización cambiaron durante la transformación, y a menudo incorporaron nuevos líderes con experiencia en tecnologías digitales (McKinsey & Company, 2018).
2. Y el 47 % de las transformaciones digitales tiene éxito cuando el business case lo desarrollan expertos con los conocimientos necesarios (McKinsey & Company, 2018).
3. En cambio, el éxito cae a apenas el 18 % cuando el business case lo desarrollan otras personas, como la oficina de gestión de programas (McKinsey & Company, 2018).

Además, los líderes deben cuestionar las prácticas anticuadas e inspirar a los empleados a hacer lo mismo, al tiempo que fomentan la colaboración.

1. Las empresas tienen 1,5 veces más éxito cuando los altos cargos animan a cuestionar los viejos hábitos (McKinsey & Company, 2018).
2. Y 1,6 veces más éxito cuando los altos cargos fomentan el trabajo en equipo entre departamentos (McKinsey & Company, 2018).
3. Las organizaciones también tienen 1,8 veces más éxito cuando los líderes clave de la transformación promueven igualmente la colaboración (McKinsey & Company, 2018).

Como se mencionó antes, las carencias de competencias suponen un reto importante en la transformación digital.

¿La solución?

Contratar de forma estratégica según las necesidades de la empresa.

1. Las empresas tienen casi el doble de probabilidades de éxito en las transformaciones digitales cuando planifican sus contrataciones en torno a las competencias concretas que necesitan los equipos o toda la organización (McKinsey & Company, 2018).
2. El 27 % de las empresas que adopta este enfoque declara éxito, frente a un porcentaje menor de las que no lo hacen (McKinsey & Company, 2018).

Las empresas tampoco deberían pasar por alto las nuevas tecnologías: son lo que distingue a las transformaciones digitales exitosas.

Por eso, las organizaciones que triunfan suelen ser las que aprovechan las tecnologías avanzadas en su favor.

1. Tiene sentido, ya que adoptar herramientas digitales para mejorar el acceso a la información en toda la organización más que duplica la probabilidad de una transformación exitosa (McKinsey & Company, 2018).
2. Además, las empresas que adaptan sus tecnologías a las necesidades de los empleados pueden lograr hasta un 23 % más de satisfacción de los empleados y un 22 % más de rentabilidad (MIT CISR, 2017).

Estos son los errores y las mejores prácticas para lograr una transformación digital exitosa a nivel interno. Sin embargo, para triunfar de verdad, la transformación digital también debe extenderse hacia el exterior, hacia los clientes.

Veamos el papel de la transformación digital en el éxito del cliente.

Estadísticas sobre experiencia de cliente en la era de la transformación digital

La transformación digital desempeña un papel importante a la hora de impulsar el éxito del cliente.

De hecho, uno de los motivos más habituales por los que las organizaciones emprenden la transformación digital es el deseo de mejorar la satisfacción del cliente y ofrecer mejores experiencias.

1. Por ejemplo, el 57 % de las empresas afirma que prioriza la transformación digital para mejorar las oportunidades de upselling y cross-selling (KPMG, 2023).
2. El 51 % se centra en la transformación digital para convertir mejor a los prospectos en clientes (KPMG, 2023).

¿Por qué es importante esto?

1. Porque una transformación digital centrada en la experiencia de cliente puede provocar un aumento del 20-30 % en la satisfacción del cliente y generar unas ganancias económicas del 20-50 % (Mckinsey & Company, 2019)

Descuidar el avance de los procesos digitales también puede costarles clientes a las empresas.

En la era digital actual, las empresas que no se adaptan corren el riesgo de perder clientes frente a competidores más innovadores.

1. El 61 % de los consumidores no vuelve a un sitio móvil si cuesta acceder a él (Forbes, 2016).
2. El 40 % de los consumidores visita el sitio de un competidor cuando no puede acceder al sitio móvil de una empresa (Forbes, 2016)

Pero ¿qué esperan exactamente los clientes en esta era de la tecnología?

1. En un estudio con 14.300 consumidores, el 73 % espera una mejor personalización a medida que avanza la tecnología de una empresa (Salesforce, 2024).
2. El 74 % también espera una mejor personalización cuanto más datos proporciona (Salesforce, 2024).

Por desgracia, en las transformaciones digitales suele haber prisa por implementar cambios sin llevar a cabo antes una investigación adecuada o la debida diligencia.

1. Según un estudio, la mayoría de las organizaciones se centra en mejorar las interacciones con los clientes (54 %) y en modernizar la infraestructura (45 %) mediante transformaciones digitales (Prophet, 2019).
2. Sin embargo, el 41 % invierte en transformación digital sin investigar bien las necesidades de sus clientes (Prophet, 2019).

Otro reto es la reticencia de los clientes ante la IA.

Aunque la digitalización aporta muchos beneficios, a los clientes les preocupa el uso ético de la IA:

1. Según un estudio de Salesforce, al 74 % de los clientes le preocupa el uso poco ético de la IA (Salesforce, 2024).
2. Además, el 80 % cree que es esencial que una persona valide los resultados generados por IA (Salesforce, 2024).

Esta incertidumbre puede alimentar una creciente desconfianza entre los consumidores.

Con tecnologías como la IA y los datos generando inquietud, la confianza entre empresas y clientes se ha vuelto fundamental:

1. El 68 % de los clientes afirma que los avances de la IA hacen más importante que las empresas sean de fiar (Salesforce, 2024).
2. Además, el 79 % de los clientes protege cada vez más sus datos personales (Salesforce, 2024).

Las empresas necesitan generar confianza, y una forma de lograrlo es a través de una comunicación clara:

1. El 71 % de los clientes es más propenso a confiar sus datos personales a una empresa si se explica con claridad cómo se usan (Salesforce, 2024).

En definitiva, la transformación digital no consiste solo en implementar nuevas tecnologías: consiste en cumplir las expectativas de los clientes, reforzar la confianza y ofrecer experiencias personalizadas.

Cuando se ejecuta con criterio, impulsa tanto la satisfacción del cliente como el éxito del negocio.

Conclusión

Este es el veredicto:

La transformación digital ya no es solo una opción; es un paso crítico para que las empresas sigan siendo relevantes y competitivas.

A fin de cuentas, apostar por la transformación digital puede aportar grandes ventajas, como operaciones más ágiles, clientes más satisfechos y mayores beneficios. Pero retos como la resistencia al cambio, una mala gestión de los datos y unos planes poco claros pueden causar problemas si no se abordan como es debido.

Para tener éxito, las empresas necesitan algo más que herramientas nuevas: necesitan objetivos claros, una comunicación sólida y un liderazgo eficaz.

Alinea a tus equipos, invierte en las herramientas adecuadas y crea una cultura que abrace la innovación.

¿Buscas consejos para facilitar la transformación digital? Echa un vistazo a nuestro blog y encontrarás ideas sobre ejecución de estrategia, fijación de objetivos y frameworks eficaces que te guiarán en el camino.

Estadísticas de transformación digital: preguntas frecuentes