Google, Netflix, Adobe, Spotify e muitas outras empresas já adotaram os Objetivos e Resultados-Chave. Os benefícios dos OKRs são muitos, mas nem sempre ficam óbvios à primeira vista. Especialmente em momentos de crise, como a pandemia do coronavírus, faz sentido que as empresas repensem o próprio estilo de gestão. Afinal, as empresas que vivem os OKRs se adaptam melhor a um ambiente que muda de repente do que os negócios geridos da forma tradicional, no estilo "Old Work".
- Foco por meio de restrições: limitar os OKRs a 2-4 por equipe força uma priorização rigorosa. Os colaboradores finalmente podem dizer "não" a pedidos que os distraem, sem culpa
- Alinhamento dobra as chances de alto desempenho: uma pesquisa da Harvard Business Review mostra que colaboradores muito alinhados têm mais do que o dobro de chances de estar entre os de melhor desempenho
- Cuidado com as vanity metrics: o maior erro no acompanhamento é medir output em vez de outcome. Linhas de código escritas não significam nada se os usuários não se beneficiarem
- Desvincule da remuneração: vincular os OKRs a bônus acaba com a ambição na definição de metas. As equipes vão subestimar as metas que sabem que afetam a própria remuneração
John Doerr, autor de Measure What Matters, resume os principais benefícios dos OKRs com a sigla "F.A.C.T.S.":
- Foco
- Alinhamento
- Compromisso
- Tracking (acompanhamento)
- Stretch (desafio)
Mas, além desses benefícios dos OKRs, detalhados mais abaixo, existem vários outros benefícios essenciais:
- Agilidade e adaptabilidade
- Autonomia e autoorganização
- Comunicação eficaz
- Engajamento dos colaboradores
1. Foco
Tanto os objetivos quanto os Resultados-Chave são limitados em número no modelo de OKR. E não é à toa: se todas as metas e projetos tivessem a mesma importância, nada seria feito. Pelo contrário: o resultado seria paralisia na tomada de decisão e prioridades pouco claras.
Basta limitar o número de objetivos a 2-4 por equipe e o de Resultados-Chave a 2-4 por objetivo para garantir o foco nos temas críticos. Isso ajuda a não perder de vista a meta no dia a dia. Mais do que isso, agora fica muito mais fácil para os colaboradores dizerem "não" quando chegam pedidos externos que não afetam os OKRs, sem precisar se sentir mal por isso.
Outro fator que aumenta o foco organizacional é o ciclo de OKR com prazo definido (geralmente de três ou quatro meses) para o qual os conjuntos de OKRs valem. Em outras palavras, as metas menos urgentes acabam sendo filtradas de forma natural.
Um bom exemplo de como duas regras simples podem trazer benefícios de grande alcance.
Por fim: as discussões internas da equipe sobre o que realmente importa ajudam a apurar o senso em torno das metas que fazem a equipe ou a organização avançar, o que nos leva ao próximo benefício dos OKRs:
2. Alinhamento e colaboração
O uso dos OKRs cria alinhamento em toda a organização. Normalmente, a liderança desenvolve os conjuntos de OKRs no nível corporativo, e os OKRs dos departamentos e das equipes individuais se alinham a eles. Isso traz dois benefícios importantes: um senso de propósito claro (expresso pela visão da empresa e pelos OKRs de liderança que a sustentam) mantém todas as equipes e colaboradores remando na mesma direção.
O segundo benefício, menos óbvio, é a cocriação dos OKRs e a colaboração multifuncional entre equipes e departamentos. Compartilhar os OKRs não só melhora a colaboração, como também desfaz interdependências e harmoniza iniciativas concorrentes.
💡 De acordo com a Harvard Business Review, colaboradores com alto nível de alinhamento têm mais do que o dobro de chances de estar entre os de melhor desempenho, em comparação com quem não tem esse alinhamento.
3. Compromisso
As equipes assumem a responsabilidade por suas metas, com critérios de sucesso claros. Essa responsabilidade vem da transparência com que os OKRs são comunicados por toda a organização. Afinal, normalmente todos os colaboradores conhecem os OKRs de todas as equipes e da empresa, e sabem que o progresso é medido com precisão pelos Resultados-Chave. Isso gera confiança e um senso de compromisso.
Por isso, cada integrante da equipe tem a obrigação de sinalizar aos outros que está trabalhando nos próprios OKRs. Não importa se isso é feito por meio de um modelo de acompanhamento de OKR no Google Sheets ou de um software de OKR dedicado.
É igualmente irrelevante se os Resultados-Chave acabam sendo cumpridos 100% ou não. O que importa é que todos deram o seu melhor.
4. Acompanhamento (mensurabilidade) e transparência
Os objetivos definem a direção, e o sucesso real é capturado pelos Resultados-Chave. Por isso, Resultados-Chave bem formulados, que medem o outcome real (e não só o output), são a base de uma estratégia de OKR bem-sucedida.
Junto com o benefício da transparência, qualquer colaborador consegue ter uma ideia do progresso ou do sucesso das equipes, dos departamentos ou de toda a organização, rapidamente. Assim, todos falam a mesma língua, e cada pessoa pode verificar por conta própria se está no caminho certo com os OKRs ou se é preciso tomar alguma iniciativa para reverter o rumo. Isso, por sua vez, tem a vantagem de permitir decisões orientadas por dados, sem precisar confiar apenas na intuição.
💡 Possível armadilha: aqui, é especialmente importante medir o outcome real, e não só o mero output. Às vezes isso é chamado de vanity metrics, ou seja, métricas que não indicam de verdade o output real (veja a figura abaixo).
A figura abaixo ilustra a diferença entre métricas orientadas a output e métricas orientadas a outcome.
5. Desafio
Um benefício dos OKRs que costuma passar despercebido é o conceito de "buscar mais". A metodologia OKR é desenhada de um jeito que ajuda equipes e pessoas a pensar fora da caixa.
Embora os Resultados-Chave sejam fixados com resultados mensuráveis, as equipes ou pessoas têm liberdade para decidir quais ações têm mais chance de gerar os resultados desejados, e podem testar abordagens e táticas diferentes até alcançar os Resultados-Chave. Em outras palavras, os OKRs, por natureza, obrigam as organizações a ultrapassar limites e a buscar algo maior do que imaginavam ser possível.
Como efeito colateral positivo, isso também estimula abordagens criativas e inovadoras para alcançar metas que pareciam inatingíveis.
💡 Observação: o quanto as metas são ambiciosas depende de fatores culturais. Por exemplo, enquanto metas ambiciosas ("metas desafiadoras") são comuns nos Estados Unidos, na Alemanha costuma-se definir metas um pouco mais conservadoras e cautelosas.
Possível armadilha: é fundamental que os OKRs fiquem desvinculados da remuneração.
Curiosidade: foi dessa ideia, aliás, que nasceu a primeira parte do nome da nossa empresa, Mooncamp.
Esses foram os benefícios de OKR citados por John Doerr. Mas as vantagens dos OKRs são muitas, e o F.A.C.T.S. não cobre todas elas.
6. Agilidade e adaptabilidade
Antes de o método OKR se popularizar, era comum que a maioria das organizações definisse metas anualmente e as avaliasse só uma vez por ano. Esse ritmo é claramente lento demais para o ambiente de trabalho atual, e reduz a capacidade de resposta das organizações.
Ciclos de OKR mais curtos, de três ou quatro meses, permitem que as organizações respondam a mudanças e façam ajustes com mais rapidez e frequência. Há, por exemplo, todo motivo para acreditar que empresas com um framework de OKR funcionando conseguem atravessar a pandemia do coronavírus de forma bem mais eficaz.
7. Autonomia e autoorganização
Ao permitir que as equipes formulem seus próprios OKRs e decidam sozinhas como alcançá-los, os colaboradores ganham um grau significativo de autonomia e responsabilidade própria. Como resultado, equipes e pessoas, de modo geral, ficam mais empoderadas, responsivas e ágeis, sem ficar presas à burocracia ou a aprovações vindas de cima.
8. Comunicação eficaz
Em empresas que usam OKR, as metas de todas as equipes e da empresa são comunicadas abertamente a todos os colaboradores. O grau de alcance das metas também é totalmente transparente o tempo todo. Em vez de um clima de bastidores, jogo de cotovelos e ressentimento, existe uma troca aberta entre colegas.
Diversos eventos de OKR, como o Planejamento de OKR, a Revisão de OKR, a Retrospectiva de OKR e os check-ins semanais, promovem ainda mais a comunicação e a cooperação dentro das equipes e entre departamentos. Entre os benefícios que surgem daí estão identificar metas e iniciativas em comum, oferecer apoio quando os OKRs saem do rumo, realocar recursos de forma espontânea ou identificar iniciativas conflitantes.
9. Engajamento dos colaboradores
Engajamento dos colaboradores: o santo graal quando o assunto é retenção de colaboradores e employer branding. Esse benefício dos OKRs é resultado de todos os benefícios já mencionados: autonomia, mais responsabilidade e empoderamento, transparência, colaboração e coesão, um senso de trabalho com propósito e um resultado mensurável do trabalho realizado. Todos esses fatores levam a mais satisfação, mais retenção e, de modo geral, colaboradores mais felizes.
Conclusão: benefícios dos OKRs
Para concluir, vale notar que o OKR não é, claro, uma panaceia, e há vários outros aspectos importantes a considerar na hora de construir uma cultura de empresa saudável. Ainda assim, os OKRs, quando bem implementados, são uma das ferramentas mais poderosas disponíveis para gerar mudanças positivas nas organizações.
