No fim de um ciclo de OKR, chega a hora de olhar para trás e avaliar os OKRs daquele período. As metas foram realmente alcançadas? O que precisa melhorar no próximo ciclo? A pontuação de OKR é o que fornece esses dados. Este artigo explica o que importa nesse processo e traz dicas e boas práticas para tornar a pontuação de OKR mais eficaz.
- 0,7 é verde: pontuar 70% em OKRs aspiracionais já é sucesso. Bater 1,0 o tempo todo é sinal de que as metas não eram ambiciosas o bastante.
- Defina a escala desde o início: uma meta como "aumentar o tráfego em 150%" precisa de uma chave de pontuação já na fase de planejamento. Aumento de 75% = 0,5; 105% = 0,7; 150%+ = 1,0.
- Pontue com honestidade, não com espírito competitivo: a pontuação de OKR não é uma avaliação de desempenho. Pontuações baixas revelam oportunidades de aprendizado, não falhas para punir.
- Confiança x pontuação: durante o ciclo, acompanhe o nível de confiança (vamos conseguir bater essa meta?). No fim do ciclo, pontue o que foi realmente alcançado. São propósitos diferentes.
O que você vai encontrar neste artigo:
- O que é pontuação de OKR ou atribuição de notas de OKR?
- Por que pontuar OKRs? Objetivo e benefícios
- Como funciona a pontuação de OKR?
- 5 dicas para uma pontuação de OKR eficaz
- Pontuação de OKR: perguntas frequentes
O que é pontuação de OKR?
A pontuação de OKR (ou atribuição de notas de OKR) é a avaliação final dos OKRs ao final de cada ciclo de OKR. Ou seja, a pontuação de OKR expressa, em forma de "nota" final, até que ponto os OKRs foram alcançados. Ao mesmo tempo, ela também avalia o quanto as iniciativas e ações implementadas durante o ciclo deram certo. Essa avaliação sempre se baseia em métricas, benchmarks e critérios claros, definidos junto com os Resultados-Chave logo no início do ciclo de OKR.
💡 Dica: antes de avaliar os OKRs, é preciso escrevê-los e implementá-los. Para quem quer relembrar rapidamente os fundamentos, temos
- um guia de OKR com toda a base,
- dicas para escrever bons Objetivos e Resultados-Chave,
- mais de 40 exemplos de OKR de empresas reais e
- um guia completo sobre como implementar e escalar OKRs.
Por que pontuar OKRs? Objetivo e benefícios
O principal objetivo da pontuação de OKR é refletir sobre o que foi alcançado e, se necessário, identificar o que fazer diferente no próximo ciclo. Ela funciona como fonte de dados para a revisão de OKR, que avalia e analisa por que os OKRs foram ou não alcançados.
As pontuações também trazem insights valiosos para refletir sobre o processo na retrospectiva de OKR. Com os dados em mãos, fica mais fácil enxergar os problemas e resolvê-los já no próximo ciclo.
Além disso, essa avaliação final ajuda a manter toda a equipe no caminho certo e evita que os OKRs se percam no dia a dia do negócio.
Como funciona a pontuação de OKR?
Para pontuar OKRs de forma significativa, você precisa de:
- uma escala para medir os resultados,
- uma chave de pontuação que define quais critérios correspondem a qual pontuação, e
- uma ideia clara do que define o sucesso.
De modo geral, Objetivos e Resultados-Chave são avaliados separadamente. Primeiro você avalia os Resultados-Chave. A partir da pontuação deles é que se chega à pontuação geral dos OKRs. Os Objetivos também passam por uma análise cuidadosa, seguindo o princípio do sim ou não.
💡 Importante: ao contrário dos OKRs comprometidos, os OKRs aspiracionais não devem ser fáceis demais de alcançar. Uma boa regra prática para a avaliação: se você atingiu 70% do que se propôs a fazer, já teve sucesso.
Pontue os Resultados-Chave
O método de avaliação mais simples (segundo Andy Grove) seria uma pontuação binária: um "sim" ou "não" direto sobre se o Resultado-Chave foi alcançado. Só que, na prática, responder "sim" ou "não" nem sempre é tão simples assim, e por isso o Google adotou uma abordagem diferente, que avalia os Resultados-Chave em uma escala de 0,0 a 1,0.
Uma pontuação de 0,0 significa que nenhum progresso foi feito, enquanto 1,0 indica que as metas foram totalmente alcançadas ou até superadas. As pontuações da escala também podem ser agrupadas e visualizadas pelo sistema de semáforo (verde, amarelo, vermelho) ou com emojis (rindo, neutro, triste), o que torna o sucesso (ou o fracasso) mais visível à primeira vista. Dá para simplificar ainda mais e usar só cores e emojis, sem os números.
- 0,7 a 1,0: verde = entregamos.
- 0,4 a 0,6: amarelo = progredimos, mas não chegamos a completar.
- 0,0 a 0,3: vermelho = não avançamos de fato.
Para medir o progresso de verdade, e não só estimá-lo, defina a escala exata de pontuação de cada Resultado-Chave logo no início do ciclo de OKR. Por exemplo, se um Resultado-Chave é "aumentar o tráfego orgânico do nosso site em 150%", a pontuação poderia ficar assim:
- aumento de 0% = 0,0
- aumento de 15% = 0,1
- aumento de 75% = 0,5
- aumento de 105% = 0,7
- aumento de ≥ 150% = 1,0
Pontue os Objetivos
Existem várias formas de avaliar se um Objetivo foi alcançado, e até que ponto. Na maior parte dos casos, isso é determinado pelas pontuações dos Resultados-Chave. Ou seja, não existe uma chave de pontuação separada para o Objetivo: só os Resultados-Chave são pontuados.
Para chegar à pontuação geral do OKR, você calcula uma média aproximada das pontuações de cada Resultado-Chave. Para cada Objetivo, soma-se a pontuação dos Resultados-Chave correspondentes e divide-se pelo número deles. Também é possível dar pesos diferentes a cada Resultado-Chave, dependendo de quanto ele contribui para o Objetivo.
Exemplo:
O Objetivo é aumentar a satisfação do cliente.
Ele tem 3 Resultados-Chave, avaliados assim ao final de um ciclo:
- Aumentar o número de avaliações positivas em 20%; pontuação = 0,7
- Reduzir o número de reclamações em 10%; pontuação = 0,6
- Reduzir o tempo médio de resposta em 15%; pontuação = 0,9
Para a avaliação geral, calcula-se a média aproximada das três pontuações:
(0,8 + 0,6 + 0,9)/3 = 0,77
Nesse exemplo, 77% do Objetivo "Aumentar a satisfação do cliente" foi cumprido. Portanto, dá para considerar que ele foi implementado com sucesso.
Importante: não tome a pontuação geral derivada dos Resultados-Chave ao pé da letra. Em vez disso, examine-a sempre de forma crítica (seguindo o exemplo de Andy Grove), segundo o princípio do sim ou não:
- A pontuação corresponde à realidade?
- O Objetivo foi realmente alcançado? Sim ou não?
- Será que os Resultados-Chave mediram outra coisa?
Afinal, às vezes a pergunta "o Objetivo foi realmente alcançado?" pode ser respondida com um "sim", mesmo que os Resultados-Chave não tenham sido cumpridos, e o contrário também acontece. Nesse caso, a pontuação está sinalizando que os Resultados-Chave foram mal escolhidos.
Pontuação de OKR vs. nível de confiança
Para garantir uma boa pontuação de OKR no fim do ciclo, vale acompanhar o nível (potencial) de realização dos OKRs já durante o ciclo. É para isso que existe o chamado nível de confiança (ou pontuação de confiança), estimado nos check-ins semanais de OKR. Ele expressa o quanto a equipe confia que os Resultados-Chave realmente vão ser alcançados até o fim do ciclo atual.
Normalmente, isso é feito com uma escala simples de três níveis (saiba mais no artigo sobre check-ins de OKR). Mas o nível de confiança também pode ser detalhado em uma escala de 0 a 10 (ou de 0,0 a 1,0). À primeira vista, isso parece com a pontuação de OKR, mas existe uma diferença importante:
- O nível de confiança é uma estimativa da probabilidade de alcançar os OKRs. Com base nele, as iniciativas são priorizadas e ajustadas.
- No fim do ciclo, a pontuação ou atribuição de notas de OKR determina até que ponto os OKRs foram realmente cumpridos. Isso garante um feedback final, que ajuda a avaliar o sucesso (ou o fracasso) e melhorar o processo no próximo ciclo, se necessário.
No início do ciclo, a pontuação de confiança costuma girar em torno de 50% (0,5 ou 5/10). Conforme as iniciativas vão sendo implementadas, a confiança tende a subir, e os OKRs ficam "no caminho certo". Mas se surgirem obstáculos e a confiança cair, é hora de implementar novas iniciativas para mudar o rumo.
💡 Dica: conforme o ciclo de OKR avança, o nível de confiança vai perdendo relevância. Pouco antes do fim do ciclo, o resultado dos OKRs já deveria estar previsível o suficiente para permitir uma pontuação preliminar, que só precisa ser finalizada antes da revisão de OKR. Da mesma forma, uma pontuação de confiança consistente ao longo do ciclo pode tornar a atribuição de notas final redundante. Por isso, vale experimentar um pouco e dispensar a pontuação de OKR quando ela não trouxer nenhum insight novo.
5 dicas para uma pontuação de OKR eficaz
Cada equipe e cada empresa tem OKRs únicos, e a pontuação deve ser igualmente individual. Dito isso, algumas dicas e boas práticas gerais podem facilitar a pontuação de OKR:
- Defina os critérios de pontuação com antecedência: pense na escala que vai ser usada para pontuar os Resultados-Chave já durante o planejamento de OKR, e escreva-a junto com eles.
- Publique os resultados: a pontuação de OKR deve ficar visível para todas as equipes e colaboradores da empresa. Isso gera transparência e pode motivar.
- Crie um modelo de pontuação de OKR: um modelo ajuda a visualizar as pontuações com clareza e une acompanhamento e pontuação em um só processo. Nosso modelo de acompanhamento no Google Sheets, por exemplo, tem colunas para registrar a pontuação e destacar o progresso por cor.
- Pontue com honestidade: a pontuação de OKR não é uma avaliação de desempenho, e o objetivo não é bater recordes. Por isso, não tenha medo de OKRs com pontuação baixa: encare-os como oportunidades de aprendizado e discuta-os abertamente. A leitura das pontuações também pode variar de "não aprendemos nada" (0,0) a "aprendemos bastante" (0,6 a 0,7) e "alcançamos, mas será que a meta era ambiciosa o suficiente?" (1,0).
- Use um software de OKR: principalmente em equipes e empresas maiores, costuma ser mais fácil e mais claro acompanhar todo o progresso em um software de OKR.
