- A confusão: as pessoas tratam OKRs e KPIs como sistemas concorrentes, mas na verdade eles são complementares. Os KPIs são os mostradores do seu painel de controle; os OKRs são as coordenadas do seu destino
- KPIs como gatilhos: quando o seu KPI de taxa de churn dispara, esse é o sinal para criar um OKR como "Reduzir o churn de clientes de 8% para 4%". Os KPIs revelam os problemas; os OKRs os resolvem
- A distinção-chave: os KPIs são indicadores de ocorrência (medem o que já aconteceu). Os Resultados-Chave devem ser indicadores de tendência (medem o que você pode influenciar diretamente neste trimestre)
- Dica prática: os Resultados-Chave podem conter KPIs ("Aumentar o NPS para 50"), mas nem todo KPI precisa virar um OKR. Crie um OKR apenas quando um KPI sinalizar a necessidade de mudança
OKR e KPI costumam ser vistos como conceitos concorrentes e intercambiáveis.
Por isso, ao implementar OKRs, é comum que os colaboradores se perguntem em que eles diferem dos KPIs que a empresa já usa.
Mas a diferença entre OKRs e KPIs é, na verdade, bem simples de explicar.
Resumindo:
OKRs (Objectives and Key Results, ou Objetivos e Resultados-Chave) são metas focadas em impulsionar mudanças. Os Objetivos são metas qualitativas e inspiradoras, vinculadas a metas mensuráveis, os Resultados-Chave.
KPIs (Key Performance Indicators, ou indicadores-chave de desempenho), por sua vez, são métricas que medem o status quo ou o desempenho passado de uma organização. Os Resultados-Chave podem incluir KPIs em sua formulação, mas isso não é obrigatório, como mostra a figura abaixo.
Como todo mundo sabe, uma imagem vale mais que mil palavras:
A seguir, explicamos os termos OKR e KPI em mais detalhes e destacamos suas diferenças usando vários exemplos.
Por fim, abordamos a interação entre OKRs e KPIs, já que os dois termos costumam ser mal interpretados como abordagens concorrentes. Na verdade, eles geram muito mais valor para a sua equipe ou organização quando usados em conjunto do que isoladamente.
OKR vs KPI: definição
O que são KPIs?
Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são métricas que medem o desempenho de uma organização. Eles podem ser vistos como métricas de saúde da empresa, mostrando uma fotografia do momento atual ou como o desempenho evoluiu no passado.
Exemplos de KPIs
- Faturamento
- EBITDA
- Número de clientes
- Custos de marketing
- Número de pedidos de demissão por ano
O "K" de KPI vem de key, ou seja, "chave": essa é a palavra mais esquecida da sigla, mas é ela que carrega o essencial. Ela indica que você deve focar apenas nas métricas que realmente importam. O que é importante é definido pela estratégia da empresa.
Por isso, em vez de se perder em uma quantidade enorme de métricas, empresas (ou departamentos ou equipes) devem se concentrar em um punhado de indicadores-chave de desempenho. Se sua empresa acabar identificando 50 ou 100 "KPIs", basicamente você não ganhou nada. Pelo contrário: o resultado serão prioridades pouco claras e confusão generalizada na empresa.
O que são OKRs?
OKR é um framework de gestão de metas: a sigla vem de Objectives and Key Results, ou seja, Objetivos e Resultados-Chave. Os Objetivos são metas qualitativas: descrevem o que eu quero ter alcançado ou aquilo em que estou trabalhando. Os Resultados-Chave são metas quantitativas que respondem como estou alcançando esses Objetivos qualitativos. Ou seja, ao contrário dos KPIs, os OKRs estão sempre associados a uma meta ou a uma mudança desejada, enquanto os KPIs têm foco no passado e no presente.
Objetivo | Resultado-Chave |
|---|---|
O que eu quero alcançar? | Como eu sei que a meta foi alcançada? |
Características
| Características
|
Ao definir no máximo 3 a 5 Resultados-Chave por Objetivo, formular Objetivos de forma inspiradora e motivadora, e usar Resultados-Chave claramente mensuráveis e com prazo definido, você libera os três "superpoderes dos OKRs":
- Foco: limitar o número de OKRs força você a focar no que realmente importa
- Alinhamento: ao definir OKRs de equipe alinhados aos OKRs da empresa, todos os colaboradores, equipes e departamentos têm a mesma meta abrangente em mente. Todo mundo rema na mesma direção
- Transparência: os OKRs são compartilhados publicamente com todas as equipes, para que cada colaborador saiba exatamente onde a empresa está agora
Exemplo de um OKR:
Objetivo: Encantamos nossos clientes
Resultados-Chave:
- Alcançar um NPS de pelo menos 42
- Aumentar o CSAT para pelo menos 75%
- Reduzir o tempo médio de resposta a chamados do atendimento ao cliente para 30 minutos
Cada um dos Resultados-Chave acima inclui um KPI (em negrito).
Em resumo: diferentemente dos KPIs, os OKRs estão sempre focados em uma meta e visam mudar o status quo.
OKR vs KPI: visão geral
OKR | KPI |
|---|---|
Objetivos e Resultados-Chave | Indicadores-Chave de Desempenho |
Metas ambiciosas e qualitativas (Objetivos) vinculadas a metas quantitativas (Resultados-Chave) que medem o progresso rumo aos Objetivos | Métricas de saúde que medem a excelência operacional ou o desempenho |
Orientados para o futuro e voltados a metas; buscam a mudança | Consideram o status quo ou o desempenho passado das métricas |
São ambiciosos, inspiradores e motivadores | São baseados em avaliação e, em caso de desenvolvimento negativo, podem disparar ações direcionadas ou OKRs |
Têm prazo definido (por exemplo, semestre, trimestre, …) | São medidos de forma contínua e costumam durar mais que os OKRs |
Transparentes e acessíveis a todos | Comunicados pela liderança |
São definidos tanto top-down pela gestão quanto bottom-up pelas equipes | Normalmente são definidos pela gestão |
OKR vs KPI: ilustrado com o exemplo de uma viagem à lua 🚀
Exemplos visuais ajudam a fixar melhor as diferenças entre KPI e OKR, além de facilitar a explicação para colegas e parceiros. Adoramos, por razões óbvias, tudo o que envolve metáforas e exemplos com a lua 🌝
Por isso, vamos apresentar as diferenças entre OKR e KPI usando o exemplo de uma missão espacial à lua.
KPIs para uma viagem à lua
O cockpit de um foguete tripulado enviado à lua exibe uma série de KPIs, como:
- Velocidade atual
- Velocidade média
- Km percorridos
- Km até o destino
- Capacidade de carga (bagagem) em toneladas
- Consumo médio de combustível
- Combustível restante
Com essas métricas, a tripulação vê num relance a velocidade do foguete e quanto combustível ainda resta. Ou seja, estamos olhando apenas para as métricas de desempenho ou de saúde do foguete. Elas não dizem nada sobre a missão em si, nem sobre como alcançá-la.
É para isso que existem os OKRs.
OKRs para uma viagem à ISS e à lua
Exemplos de OKRs para uma missão espacial poderiam ser enviar um foguete tripulado até a ISS ou até construir uma base na lua. Essas duas metas exigem KPIs diferentes. Por exemplo, para chegar à lua, o foguete precisa de uma velocidade terminal maior do que se fosse apenas até a estação espacial ISS. Da mesma forma, construir uma base lunar exige uma capacidade de carga maior ("mais bagagem").
🔬 Objetivo: Voamos até a ISS para renovar materiais de laboratório
Resultados-Chave:
- Alcançar uma velocidade terminal do foguete de 7,9 km/s
- Alcançar uma capacidade de carga de pelo menos 10 toneladas
🚀 Objetivo: Vamos até a lua para construir a primeira base lunar
Resultados-Chave:
- Alcançar uma velocidade terminal do foguete de 11,2 km/s
- Alcançar uma capacidade de carga de pelo menos 45 toneladas
(Não somos engenheiros aeroespaciais, então não nos cobre pelos valores exatos 👀)
O exemplo acima mostra como os KPIs podem se transformar em Resultados-Chave no contexto de uma missão ou de uma meta específica. Os Resultados-Chave acima poderiam ser as metas de uma equipe de pesquisa encarregada de projetar o foguete correspondente: aqui, o foco principal está na estratégia e na meta. Já o cockpit do foguete mostra à tripulação os KPIs atuais, ou métricas de desempenho: aqui, o foco está no controle e no monitoramento.
OKR vs KPI: indicadores de tendência vs indicadores de ocorrência
Na maioria dos casos, os KPIs são os chamados indicadores de ocorrência, enquanto os OKRs devem sempre ser indicadores de tendência. Mas o que isso significa exatamente?
Indicadores de ocorrência são KPIs que só podem ser medidos com um intervalo de tempo. Exemplos financeiros típicos são receita, fluxo de caixa, margem de lucro ou participação de mercado. Por isso, esses indicadores só podem ser influenciados indiretamente: eles são o resultado de atividades anteriores.
Já os indicadores de tendência descrevem métricas que podem ser medidas e influenciadas diretamente. Como os Resultados-Chave costumam estar vinculados a ciclos curtos de 3 ou 4 meses, usar indicadores de ocorrência não faria sentido aqui: ao final do ciclo, você não teria nenhum retorno sobre se foi bem-sucedido ou não. Por isso, o ideal é olhar para indicadores de tendência, cujo progresso pode ser medido de imediato ou com pouco atraso.
Por isso, o desafio ao formular Resultados-Chave é encontrar uma métrica cuja mudança seja mensurável dentro do ciclo de OKR e que tenha uma ligação suficientemente forte com o indicador de ocorrência relevante (como a receita).
Como tudo se conecta: KPIs, OKRs e estratégia
Imagine que você foi encarregado de decidir a estratégia futura da sua empresa.
Primeiro, você mergulha em um mar de métricas possíveis (financeiras, de clientes, de colaboradores, de processos operacionais etc.) que poderiam descrever a "saúde" e o desempenho do seu negócio.
Você continua procurando até identificar um punhado de métricas de desempenho que estão bem na raiz do negócio. Ao mesmo tempo, garante que elas mostrem o desempenho da empresa sob diferentes perspectivas (veja também o princípio MECE). Pronto: você encontrou seus indicadores-chave de desempenho.
Em um modelo bem simplificado, o "cockpit da empresa" pode ficar assim:
Neste exemplo, dá para ver que os KPIs podem até funcionar como gatilhos para os OKRs e para a estratégia geral do negócio. Enquanto vendas e fidelização de clientes apresentam uma evolução positiva, a taxa de rotatividade dos colaboradores pode ser considerada crítica.
Como resultado, OKRs poderiam ser criados para o próximo ciclo com a meta de reverter essa tendência negativa. Um exemplo seria assim:
Objetivo: Criamos um ótimo ambiente de trabalho
Resultados-Chave:
- Alcançar um eNPS de pelo menos 40
- Reduzir a rotatividade voluntária no T3 em 30%
- Reduzir o número de reclamações no ambiente de trabalho de 9 para 3
OKR vs KPI: conclusão
OKRs e KPIs funcionam perfeitamente juntos. Os KPIs ajudam a monitorar o desempenho e identificar problemas e pontos de melhoria. Os OKRs ajudam a resolver esses problemas, aprimorar processos e impulsionar a inovação. Acompanhar KPIs e OKRs em paralelo não só mantém você por dentro de tudo o tempo todo, como também garante que você enxergue todas as engrenagens do seu negócio que as equipes e colaboradores precisam para executar a estratégia.
Esperamos que este artigo tenha deixado claro que KPIs e OKRs só alcançam todo o potencial quando funcionam juntos. Ou seja, não é "um ou outro", e sim "os dois".
