Al final de un ciclo de OKR llega el momento de reflexionar sobre los OKRs actuales. ¿Se alcanzaron de verdad los objetivos? ¿Qué hay que mejorar en el siguiente ciclo? La puntuación de OKRs aporta los datos para responder a estas preguntas. En este artículo te explicamos qué es lo importante en este proceso. Además, te compartimos consejos útiles y buenas prácticas para una puntuación de OKRs eficaz.
- 0,7 es verde: alcanzar el 70 % en OKRs aspiracionales significa éxito. Lograr 1,0 de forma constante indica que los objetivos no eran lo bastante ambiciosos.
- Define la escala desde el principio: «Aumentar el tráfico un 150 %» necesita una clave de puntuación ya en la fase de planificación. Un aumento del 75 % = 0,5; del 105 % = 0,7; del 150 % o más = 1,0.
- Puntúa con honestidad, no como una competición: las puntuaciones de OKR no son evaluaciones de rendimiento. Una puntuación baja revela oportunidades de aprendizaje, no fracasos que castigar.
- Confianza frente a puntuación: durante el ciclo, haz seguimiento del nivel de confianza (¿vamos a lograrlo?). Al final del ciclo, puntúa el resultado real. Son propósitos distintos.
Lo que encontrarás:
- ¿Qué es la puntuación de OKRs (OKR scoring u OKR grading)?
- ¿Por qué puntuar los OKRs? Objetivo y ventajas
- ¿Cómo funciona la puntuación de OKRs?
- 5 consejos para una puntuación de OKRs eficaz
- Puntuación de OKRs: preguntas frecuentes
¿Qué es la puntuación de OKRs?
La puntuación de OKRs (u OKR grading) es la evaluación final de los OKRs al término de cada ciclo de OKR. Por tanto, la puntuación de OKRs se refiere a una «nota» final que expresa en qué medida se han alcanzado los OKRs. Al mismo tiempo, valora hasta qué punto tuvieron éxito las iniciativas y medidas puestas en marcha durante el ciclo. La valoración se basa siempre en métricas, puntos de referencia y criterios claros, definidos junto con los resultados clave al comienzo del ciclo de OKR.
💡 Consejo: antes de poder evaluar los OKRs, hay que redactarlos e implementarlos. Si quieres repasar rápidamente los fundamentos, aquí tienes
- una guía de OKR con todos los conceptos básicos,
- consejos para escribir buenos objetivos y resultados clave,
- más de 40 ejemplos de OKR de empresas reales y
- una guía completa sobre cómo implementar y escalar OKRs.
¿Por qué puntuar los OKRs? Objetivo y ventajas
El objetivo principal de la puntuación de OKRs es reflexionar sobre lo conseguido y, si hace falta, identificar qué conviene hacer de otra manera en el siguiente ciclo. Sirve como fuente de datos para la revisión de OKR, que evalúa y analiza por qué se alcanzaron o no se alcanzaron los OKRs.
Las puntuaciones también aportan insights valiosos para reflexionar sobre el proceso en la retrospectiva de OKR. Con los datos a la vista, los problemas se detectan con más facilidad y pueden abordarse en el siguiente ciclo.
Además, una evaluación final de los OKRs ayuda a que todo el equipo se mantenga en el buen camino y a que los OKRs no se pierdan en el día a día.
¿Cómo funciona la puntuación de OKRs?
Para puntuar los OKRs de forma útil, necesitas
- una escala con la que medir los resultados,
- una clave de puntuación que indique qué criterios corresponden a cada puntuación, y
- una idea clara de qué define el éxito.
Por lo general, los objetivos y los resultados clave se evalúan por separado. Primero se valoran los resultados clave. A partir de sus puntuaciones se deduce después la puntuación global de los OKRs. Los objetivos también se revisan con cuidado mediante el principio de sí/no.
💡 Importante: a diferencia de los OKRs comprometidos, los OKRs aspiracionales no deberían ser demasiado fáciles de alcanzar. Una buena regla general para la evaluación es que, si alcanzas el 70 % de lo que te propusiste, ya has tenido éxito.
Puntuar los resultados clave
El método de evaluación más sencillo (según Andy Grove) sería una puntuación binaria: un simple «sí» o «no» a la pregunta de si se logró un resultado clave. Sin embargo, como responder «sí» o «no» no es tan simple en la práctica, Google estableció un enfoque distinto que valora los resultados clave en una escala de 0,0 a 1,0.
Una puntuación de 0,0 significa que no se ha avanzado nada, mientras que 1,0 indica que los objetivos se han alcanzado por completo o incluso superado. Las puntuaciones de la escala también pueden agruparse y visualizarse con el sistema de semáforo (verde, amarillo, rojo) o con emojis (sonriente, neutral, triste). Así el éxito (o el fracaso) resulta más visible. Otra opción es simplificar aún más la escala usando solo colores y emojis.
- 0,7 a 1,0: Verde = Lo conseguimos.
- 0,4 a 0,6: Amarillo = Avanzamos, pero no llegamos a completarlo.
- 0,0 a 0,3: Rojo = No logramos ningún avance real.
Para medir de verdad el progreso y no solo estimarlo, la escala exacta de puntuación de cada resultado clave debería definirse al inicio del ciclo de OKR. Por ejemplo, si un resultado clave es «Aumentamos el tráfico orgánico de nuestra web un 150 %», la puntuación podría ser así:
- 0 % de aumento = 0,0
- 15 % de aumento = 0,1
- 75 % de aumento = 0,5
- 105 % de aumento = 0,7
- ≥ 150 % de aumento = 1,0
Puntuar los objetivos
Hay varias maneras de evaluar si un objetivo se ha alcanzado, o en qué medida. En su mayor parte, se determina a partir de las puntuaciones de los resultados clave. Por eso no existe una clave de puntuación aparte para el objetivo: solo se puntúan los resultados clave.
Para determinar la puntuación global de los OKRs se calcula una media aproximada a partir de las puntuaciones de cada resultado clave. Para cada objetivo, se suman las puntuaciones de sus resultados clave y se dividen entre el número total. Los resultados clave también pueden ponderarse de forma diferente, según cuánto contribuyan al objetivo.
Ejemplo:
El objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.
Tiene 3 resultados clave, que tras un ciclo se evalúan así:
- Aumentar el número de reseñas positivas un 20 %; puntuación = 0,7
- Reducir el número de quejas un 10 %; puntuación = 0,6
- Reducir el tiempo medio de respuesta un 15 %; puntuación = 0,9
Para la evaluación global se calcula la media aproximada de las tres puntuaciones:
(0,8 + 0,6 + 0,9)/3 = 0,77
En este ejemplo, el objetivo «Aumentar la satisfacción del cliente» se completó al 77 %. Por tanto, puede considerarse implementado con éxito.
Importante: la puntuación global que se obtiene de los resultados clave no debe tomarse al pie de la letra. Al contrario, conviene examinarla siempre con espíritu crítico (siguiendo el ejemplo de Andy Grove) según el principio de sí/no:
- ¿La puntuación se corresponde con la realidad?
- ¿Se alcanzó realmente el objetivo? ¿Sí o no?
- ¿Puede que los resultados clave estuvieran midiendo otra cosa?
Y es que, a veces, a la pregunta «¿se ha alcanzado realmente el objetivo?» se puede responder «sí» aunque los resultados clave no se hayan cumplido, y viceversa. En ese caso, la puntuación sería un indicio de que los resultados clave se eligieron mal.
Puntuación de OKRs frente al nivel de confianza
Para lograr una buena puntuación de OKRs al final del ciclo, conviene examinar ya durante el ciclo el nivel (potencial) de consecución de los OKRs. Para ello se estima el llamado nivel de confianza (o confidence score) en los check-ins semanales de OKR. Este expresa hasta qué punto el equipo confía en que los resultados clave se alcanzarán de verdad al final del ciclo actual.
Normalmente se usa una sencilla escala de tres niveles (para saber más, consulta el artículo sobre los check-ins de OKR). No obstante, el nivel de confianza también puede desglosarse con más detalle en una escala de 0 a 10 (o de 0,0 a 1,0). A primera vista se parece a la puntuación de OKRs, pero hay una diferencia importante:
- El nivel de confianza es una estimación de la probabilidad de alcanzar los OKRs. A partir de ahí se priorizan y ajustan las iniciativas.
- Al final del ciclo, la puntuación de OKRs (OKR scoring o grading) determina en qué medida se han completado realmente los OKRs. Así se obtiene un feedback final que ayuda a evaluar el éxito (o el fracaso) y a mejorar el proceso en el siguiente ciclo, si hace falta.
Al inicio del ciclo, el nivel de confianza debería rondar el 50 % (0,5 o 5/10). Cuantas más iniciativas se pongan en marcha, mayor debería ser la confianza. Los OKRs están entonces «en el buen camino». Ahora bien, si aparecen obstáculos y la confianza baja, conviene poner en marcha nuevas iniciativas para cambiar el rumbo.
💡 Consejo: a medida que avanza el ciclo de OKR, el nivel de confianza pierde relevancia. Poco antes del final del ciclo, lo ideal es que la evaluación de los OKRs sea ya lo bastante previsible como para permitir una puntuación preliminar, que solo habrá que cerrar antes de la revisión de OKR. Del mismo modo, un seguimiento constante de la confianza durante el ciclo puede volver redundante la puntuación final. Por eso, lo mejor es experimentar un poco y prescindir de la puntuación de OKRs si no aporta nuevos insights.
5 consejos para una puntuación de OKRs eficaz
Los OKRs siempre son únicos para cada equipo y cada empresa. La puntuación debería ser igual de individual. Dicho esto, hay algunos consejos y buenas prácticas generales que facilitan la puntuación de OKRs:
- Define pronto los criterios de puntuación: la escala con la que después puntuarás los resultados clave debería tenerse en cuenta ya en la planificación de OKR y escribirse junto a los resultados clave.
- Publica los resultados: la puntuación de OKRs debería ser visible para todos los equipos y personas de la empresa. Aporta transparencia y puede motivar.
- Crea una plantilla de puntuación de OKRs: una plantilla ayuda a visualizar las puntuaciones con claridad. Este proceso combina seguimiento y puntuación. Por ejemplo, nuestra plantilla de seguimiento en Google Sheets incluye columnas para introducir la puntuación y resaltar el progreso con colores.
- Puntúa con honestidad: la puntuación de OKRs no es una evaluación de rendimiento. No se trata de sacar la nota más alta. Por eso no hay que tener miedo a los OKRs con puntuación baja. Al contrario, conviene verlos como oportunidades de aprendizaje y comentarlos con franqueza. La interpretación de las puntuaciones puede ir desde «no aprendimos nada» (0,0) hasta «aprendimos mucho» (0,6 a 0,7) o «lo logramos, pero ¿era poco ambicioso el objetivo?» (1,0).
- Usa un software de OKR: sobre todo en equipos y empresas grandes, suele ser más fácil y claro seguir todo el progreso en un software de OKR.
